肖树青主编的《旅行社经营管理(十二五职业教育国家规划教材)》在进行大量旅行社企业调研的基础上，归纳了多数旅行社运营管理的实际情况，规划了导论——了解旅行社、旅行社的设立、制定旅行社战略、构建旅行社组织、设计开发旅游产品、旅游产品价格管理、旅行社销售渠道管理、旅行社促销管理、旅行社服务质量管理、旅行社风险管理、旅行社信息化管理、旅行社的未来等内容，基本涵盖了旅行社运营的主要过程和重要环节。
图书详情 | 《旅行社经营管理》
图书分类 一 〉管理学 一 〉工商管理
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- 中国财政经济出版社
- 9787509553015
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- 185875
- 66245174-9
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- 2015-08
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- 管理学
- 工商管理
- 1202
- F590.654
- 旅游管理
- 高职
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内容简介：
目录
第一章 导论——了解旅行社
单元1 旅行社的发展历程
单元2 旅行社的性质和职能
单元3 旅行社管理的基本内涵
第二章 旅行社的设立
单元1 旅行社的设立条件
单元2 设立旅行社的程序
第三章 制定旅行社发展战略
单元1 旅行社经营环境
单元2 旅行社战略管理过程
单元3 制定旅行社竞争战略
第四章 构建旅行社组织
单元1 设计旅行社组织架构
单元2 旅行社的人力资源管理
第五章 设计开发旅游产品
单元1 旅行社目标市场的确定
单元2 旅行社产品概述
单元3 设计与开发旅游产品
第六章 旅游产品价格管理
单元1 旅游产品价格概述
单元2 旅游产品定价方法与策略
第七章 旅行社销售渠道管理
单元1 旅行社销售渠道
单元2 旅行社销售渠道组合
第八章 旅行社促销管理
单元1 旅游产品的包装
单元2 旅游产品促销组合
第九章 旅行社服务质量管理
单元1 旅行社质量概述
单元2 旅行社服务质量管理的方法
单元3 旅行社接待管理
单元4 游客投诉处理及售后服务
第十章 旅行社风险管理
单元1 旅行社经营的主要风险
单元2 旅行社风险管理步骤及风险规避
第十一章 旅行社信息化管理
单元1 信息技术对旅行社的影响
单元2 旅行社内部信息系统建设
第十二章 旅行社的未来
单元1 中国旅行社行业现状与机遇
单元2 旅行社发展趋势
附录1 旅行社接待通用安全操作规程
附录2 旅行社条例
参考书目
单元1 旅行社的发展历程
单元2 旅行社的性质和职能
单元3 旅行社管理的基本内涵
第二章 旅行社的设立
单元1 旅行社的设立条件
单元2 设立旅行社的程序
第三章 制定旅行社发展战略
单元1 旅行社经营环境
单元2 旅行社战略管理过程
单元3 制定旅行社竞争战略
第四章 构建旅行社组织
单元1 设计旅行社组织架构
单元2 旅行社的人力资源管理
第五章 设计开发旅游产品
单元1 旅行社目标市场的确定
单元2 旅行社产品概述
单元3 设计与开发旅游产品
第六章 旅游产品价格管理
单元1 旅游产品价格概述
单元2 旅游产品定价方法与策略
第七章 旅行社销售渠道管理
单元1 旅行社销售渠道
单元2 旅行社销售渠道组合
第八章 旅行社促销管理
单元1 旅游产品的包装
单元2 旅游产品促销组合
第九章 旅行社服务质量管理
单元1 旅行社质量概述
单元2 旅行社服务质量管理的方法
单元3 旅行社接待管理
单元4 游客投诉处理及售后服务
第十章 旅行社风险管理
单元1 旅行社经营的主要风险
单元2 旅行社风险管理步骤及风险规避
第十一章 旅行社信息化管理
单元1 信息技术对旅行社的影响
单元2 旅行社内部信息系统建设
第十二章 旅行社的未来
单元1 中国旅行社行业现状与机遇
单元2 旅行社发展趋势
附录1 旅行社接待通用安全操作规程
附录2 旅行社条例
参考书目
