第一部分 基础概念篇
第1章 信息系统运维概述 3
1.1 信息系统概述 5
1.1.1 信息系统 5
1.1.2 信息系统的影响因素 8
1.2 信息系统运维 12
1.2.1 信息系统运维的概念 12
1.2.2 信息系统运维的框架 13
1.2.3 信息系统运维的要求 15
1.3 信息系统运维的发展 18
1.3.1 信息系统运维的发展现状 18
1.3.2 信息系统运维的发展阶段 20
1.3.3 信息系统运维的发展趋势 22
本章要点 24
思考题 25
第2章 信息系统运维的组织与管理 27
2.1 信息系统运维的管理 28
2.1.1 信息系统运维管理体系框架 28
2.1.2 信息系统运维管理主要流程 29
2.1.3 信息系统运维管理制度 40
2.1.4 信息系统运维管理系统与专用工具 40
2.2 信息系统运维的组织 41
2.2.1 信息系统运维的任务 41
2.2.2 信息系统运维管理的职责 44
2.2.3 信息系统运维人员的管理 46
2.2.4 信息系统的运维模式 48
2.3 信息系统运维的外包 48
2.3.1 信息系统运维外包的概念 49
2.3.2 信息系统运维外包的模式 50
2.3.3 信息系统运维外包的内容 50
2.3.4 信息系统运维外包的风险管理 52
2.4 信息系统运维管理标准 54
2.4.1 ITIL 55
2.4.2 COBIT 56
2.5 信息系统运维管理系统与专用工具 57
2.5.1 信息系统运维管理系统功能框架 57
2.5.2 运维管理系统 64
2.5.3 运维管理专用工具 64
2.6 信息系统运维管理的发展——云运维管理 67
2.6.1 云运维管理概述 67
2.6.2 云运维管理的功能 67
本章要点 68
思考题 69
第二部分 核心内容篇
第3章 信息系统设施运维 73
3.1 信息系统设施运维的管理体系 74
3.2 信息系统设施运维的内容 76
3.2.1 例行操作运维 76
3.2.2 响应支持运维 84
3.2.3 优化改善运维 92
3.2.4 咨询评估运维 95
3.3 信息系统设施的故障诊断与修复 96
3.3.1 主要故障原因与现象 96
3.3.2 故障排除步骤 97
3.3.3 故障诊断方法 100
3.3.4 故障诊断与修复原则 101
3.3.5 故障诊断与恢复注意事项 102
3.4 信息系统设施运维系统与专用工具 102
3.4.1 信息系统设施运维管理系统功能 102
3.4.2 典型信息系统设施运维典型专用工具 109
3.5 云环境下的信息系统设施运维 114
3.5.1 云环境下信息系统设施运维的优势 114
3.5.2 云环境下信息系统设施运维的挑战及要求 115
本章要点 116
思考题 116
第4章 信息系统软件运维 117
4.1 信息系统软件运维概述 118
4.1.1 信息系统软件运维的概念 118
4.1.2 信息系统软件运维的相关要素 118
4.1.3 信息系统软件运维的体系 119
4.1.4 信息系统软件运维的趋势——DevOps 121
4.2 信息系统软件运维的管理 122
4.2.1 管理流程 122
4.2.2 运维策划 123
4.2.3 运维实施 124
4.2.4 运维检查 126
4.2.5 运维改进 126
4.2.6 文档管理 127
4.3 信息系统软件运维的内容 129
4.3.1 日常运维 129
4.3.2 缺陷诊断与修复 131
4.3.3 变更管理 134
4.3.4 补丁程序管理 136
4.3.5 系统恢复管理 137
4.3.6 部署管理 137
4.3.7 版本管理 138
4.4 信息系统软件运维系统与专用工具 138
4.4.1 信息系统软件运维系统的功能 138
4.4.2 信息系统软件运维专用工具 140
4.5 云计算SaaS服务模式下的运维 141
4.5.1 SaaS模式 141
4.5.2 SaaS特点 142
4.5.3 SaaS运营模式 143
4.5.4 SaaS对运维的影响 143
4.6 案例 144
本章要点 148
思考题 148
第5章 信息系统数据资源运维 149
5.1 信息系统数据资源运维体系 150
5.1.1 数据资源运维的管理对象 150
5.1.2 数据资源运维的管理类型 150
5.1.3 数据资源运维的管理内容 151
5.2 信息系统数据资源例行管理 152
5.2.1 数据资源例行管理计划 153
5.2.2 数据资源载体的管理 153
5.2.3 数据库例行维护 154
5.3 信息系统数据资源备份 159
5.3.1 数据资源备份类型 159
5.3.2 常用备份相关技术 161
5.3.3 案例 164
5.4 云环境下的数据资源存储及运维 167
5.4.1 云存储技术 167
5.4.2 云环境下的数据资源运维 168
5.5 信息系统数据资源的开发与利用 169
5.5.1 数据仓库 169
5.5.2 数据挖掘 170
5.5.3 案例 171
本章要点 174
思考题 174
第6章 信息系统安全运维 175
6.1 信息系统安全概述 176
6.1.1 信息系统安全的概念 176
6.1.2 影响信息系统安全的因素 177
6.1.3 信息系统安全等级保护标准体系 178
6.1.4 信息系统安全保护等级 179
6.1.5 案例 183
6.2 信息系统硬件的安全运维 184
6.2.1 硬件安全运行的概念 184
6.2.2 硬件安全运行的影响因素 185
6.2.3 硬件安全运行的措施 185
6.2.4 案例 187
6.3 信息系统软件的安全运维 187
6.3.1 软件安全运行的概念 188
6.3.2 软件安全运行的影响因素 188
6.3.3 软件安全运行的措施 190
6.3.4 案例 194
6.4 信息系统数据的安全运维 196
6.4.1 数据安全的概念 196
6.4.2 数据安全的影响因素 197
6.4.3 数据安全的措施 197
6.4.4 云环境下的数据安全 200
6.4.5 案例 202
6.5 信息系统安全运维的管理 204
6.5.1 信息系统安全管理及计算机犯罪 204
6.5.2 信息系统安全的组织保障 206
6.5.3 “社会工程”攻击防范 207
6.5.4 灾难备份与灾难恢复 209
6.5.5 涉密信息系统安全管理 213
6.5.6 案例 215
本章要点 217
思考题 217
第三部分 应用案例篇
第7章 制造企业信息系统运维 221
7.1 制造企业信息化概述 222
7.1.1 制造企业信息化的内涵 222
7.1.2 设计信息化 223
7.1.3 管理信息化 224
7.2 C齿轮箱公司信息化简介 226
7.2.1 企业背景介绍 226
7.2.2 公司信息化进程 226
7.2.3 公司信息系统核心功能介绍 228
7.3 C齿轮箱信息系统的日常运维 237
7.3.1 日常运维的内容 237
7.3.2 日常运维的流程 240
7.3.3 日常运维的机制 241
7.4 C齿轮箱公司信息系统集成性运维 242
7.4.1 集成性运维的应用需求 242
7.4.2 集成性运维的内容 243
7.5 C齿轮箱公司信息系统的升级改造 245
7.5.1 升级改造背景 245
7.5.2 升级改造内容 246
7.6 C齿轮箱公司信息系统云化迁移方案 250
7.6.1 方案提出的背景 250
7.6.2 企业云化迁移需求分析 251
7.6.3 企业云化迁移方案 252
本章要点 254
思考题 254
第8章 银行信息系统运维 255
8.1 银行信息系统 256
8.1.1 银行信息系统目标 256
8.1.2 银行信息系统功能 257
8.1.3 银行信息系统结构 258
8.2 自动柜员机安全运维 260
8.2.1 自动柜员机简介 260
8.2.2 影响ATM安全运行的因素 261
8.2.3 自动柜员机的运维 262
8.3 网上银行安全运维 264
8.3.1 网上银行 264
8.3.2 网上银行的安全技术 265
8.3.3 网上银行安全的运维保障体系 267
8.3.4 网上银行安全的运维流程 270
8.3.5 网上银行安全监控的工作规则 275
8.4 银行信息系统的灾难备份与恢复 276
8.4.1 银行信息系统灾难备份与恢复的技术要求 276
8.4.2 银行信息系统灾难备份与恢复的流程 276
8.4.3 银行信息系统灾难备份中心的建设和管理 282
8.4.4 案例 283
本章要点 288
思考题 288
第9章 大型网站运维 289
9.1 大型网站概述 290
9.1.1 大型网站的分类 290
9.1.2 大型网站的特点 291
9.1.3 大型网站的架构 292
9.2 大型网站运维概述 295
9.2.1 大型网站运维的现状 296
9.2.2 大型网站运维的目标 297
9.2.3 大型网站运维的典型框架 299
9.2.4 大型网站运维的容量规划与知识管理 304
9.3 大型电子商务网站T网运维的案例分析 306
9.3.1 T网运维概述 306
9.3.2 T网运维体系 307
9.3.3 T网运维关键 310
9.4 大型SNS网站F网运维的案例分析 314
9.4.1 F网运维概述 314
9.4.2 F网技术架构 315
9.4.3 F网运维关键 316
9.5 大型游戏网站S网运维的案例分析 319
9.5.1 S网运维概述 319
9.5.2 S网运维体系 320
9.5.3 案例 324
本章要点 328
思考题 328
附录A 国际标准SHARE 78灾难恢复等级划分 329
附录B GB/T 20988—2007灾难恢复能力等级划分 333
参考文献 339