- 电子工业出版社
- 9787121490910
- 1-1
- 541005
- 49255857-2
- 16开
- 2025-01
- 工商管理
- 本科 研究生及以上
内容简介
随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第 1 章为电子商务客户关系管理概述，第 2 章为电子商务客户识别、选择与开发，第 3 章为电子商务客户信息管理，第 4 章为电子商务客户服务管理，第 5 章为电子商务客户满意度管理，第 6 章为电子商务客户忠诚度管理，第 7 章为电子商务客户流失管理，第 8 章为电子商务客户关系管理技术。本书使用了大量的案例分析，真正做到了理论与实践相结合。本书可以作为高等院校及职业院校国际贸易、电子商务等相关专业（方向）的教材，也适合从事相关工作的人士阅读与参考。
