前言
教学建议
第1章消费者行为学概述
1.1消费者行为学的研究对象
1.2消费者行为学的起源与发展
1.3消费者行为的理论来源与方法
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第2章消费者购买行为模式与购买决策28
2.1消费者购买行为模式
2.2消费者的购买决策
2.3消费者的满意与忠诚
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第3章消费者需要与购买动机
3.1消费者需要概述
3.2消费者需要的基本形态与研究方法
3.3消费者购买动机
3.4关于购买动机的理论
3.5购买动机调查与研究范例
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第4章消费者的注意、感觉与知觉
4.1消费者的注意
4.2消费者的感觉
4.3消费者的知觉
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第5章消费者的记忆、想象与思维
5.1消费者的记忆
5.2消费者的想象
5.3消费者的思维
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第6章消费者的情绪、情感与意志
6.1消费者的情绪和情感过程
6.2消费者的意志心理过程
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第7章消费者的个性、自我概念与生活方式
7.1消费者的个性特征
7.2消费者的自我概念
7.3消费者的生活方式
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第8章消费者的学习心理与行为变化
8.1消费者学习的作用
8.2有关消费者学习的理论
8.3学习的基本特征
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第9章消费者的态度形成、测量与改变
9.1消费者态度的基本构成
9.2态度的特性和基本功能
9.3消费者态度的形成
9.4消费者态度的测量
9.5消费者态度的改变
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第10章经济文化因素与消费者行为
10.1经济因素与消费者行为
10.2文化因素与消费者行为
10.3亚文化群与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第11章社会群体因素与消费者行为
11.1参照群体
11.2社会阶层
11.3家庭环境
11.4社会角色
11.5群体压力与从众行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第12章口碑传播、创新扩散与消费者行为
12.1口碑传播信息对消费者行为的影响
12.2口碑传播中的意见领袖
12.3创新扩散
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第13章情境、商店环境因素与消费者行为
13.1情境因素与消费者行为
13.2商店选择与消费者行为
13.3商店环境与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第14章网络购物影响因素与消费者行为
14.1网络购物的发展现状
14.2网络消费者行为类型
14.3影响网络消费者行为的因素
14.4研究网络消费者行为的营销价值
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第15章营销组合因素与消费者行为
15.1产品与消费者行为
15.2价格与消费者行为
15.3渠道与消费者行为
15.4促销与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第16章消费者权益保护与消费伦理
16.1消费者权益
16.2消费中的伦理
16.3消费者的非伦理行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
参考文献