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中国轻工业出版社
- 9787518455119
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1-1
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556034
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16开
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2025-09
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旅游管理
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高职
作者简介
齐琳，无锡商业职业技术学院副教授、酒店管理教研室主任。具有国家高级礼仪培训师证书、英国The English Manner礼仪师证书，主讲课程《形体礼仪训练》《酒店服务礼仪》《旅游职业礼仪》《职业形象管理》。
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内容简介
本书主要内容包括礼仪认知、礼仪技能、礼仪习俗等，集合了院校名师的教学经验以及行业企业的实战案例，本书充分运用丰富的中国传统文化资源，传承优秀的中国传统礼仪文化。依托微课视频提供优质立体化教材资源，使用工作任务单编辑，为使用者提供工作手册式的指导。体现旅游业对服务标准化的要求，体现移动互联时代新的礼仪规范的要求，教材配套的信息化资源适应“互联网+职业教育”发展需求，既适合于教师进行课堂教学又适合于在职人员进行在线网络学习。
目录
项目一 旅游礼仪认知
任务一 礼仪概述
任务二 东西方礼仪差异
任务三 旅游服务礼仪概述
项目二 职业形象礼仪
任务一 仪容礼仪
任务二 仪态礼仪
任务三 服饰礼仪
项目三 社会交往礼仪
任务一 见面礼仪
任务二 电话礼仪
任务三 餐饮礼仪
任务四 馈赠礼仪
项目四 办公接待礼仪
任务一 接待礼仪
任务二 拜访礼仪
任务三 会务礼仪
任务四 交谈礼仪
项目五 职业服务礼仪
任务一 前厅服务礼仪
任务二 餐饮服务礼仪
任务三 导游服务礼仪
任务四 展会服务礼仪
项目六 涉外礼仪
任务一 亚洲主要国家和地区礼仪
任务二 欧洲主要国家和地区礼仪
任务三 美洲主要国家和地区礼仪
附录
参考文献
