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民航服务心理学 / 民航专业融媒体系列教材

定价：￥49.00

作者：李力

出版时间：2024-09

出版社：清华大学出版社

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基本信息评价

出版社：清华大学出版社
ISBN：9787302674412
版次：1版
图书编号：556836
本季征订号：66269643-4
出版时间：2024-09
职教专业大类：交通运输大类
适用专业：空中乘务、民航服务
适用分级：高职

作者简介

李力，女，35岁，讲师，上海师范大学教育学硕士，专业研究方向为发展与教育心理学，学校心理咨询中级。2017年至今担任上海民航职业技术学院航空乘务学院专业教师，兼任学院心理咨询师。曾任中国东方航空乘务长，凌燕组组员，7年乘务飞行经历

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内容简介

本教材将从民航实际工作情境入手，结合民航人员岗位工作职责与人为因素（如情绪理解与管理、信息处理与沟通、态度控制与转换、判断与决策、精神压力调适、工作量与时间管理等）编写本教材。《民航服务心理学——应用与实践》为航班生产减少人为操作的偏差，有效提升安全生产率与旅客满意度；也为民航从业人员的核心素养培育——如工作中的灵活性、自身与他人的情绪调控、体谅与了解他人感受、有效使用语言与非语言进行沟通协作、规划和协调资源等提供切实有效的实践指导策略。