汽车维修业务接待（第4版）
定价：￥38.00
作者： 刘振涛，赵培全
出版时间：2025-12
最新印次日期：2025-12
出版社：人民交通出版社
- 人民交通出版社
- 9787114207495
- 4版
- 45265583-0
- 大16开
- 2025-12
- 交通运输大类
- 道路运输类
- 汽车营销与服务
- 中职
内容简介
本书是职业教育汽车类专业教材，主要内容包括:汽车维修服务接待实务、汽车维修业务知识、汽车维修管理、汽车维修财务知识等。该套教材将先进的教学内容、教学方法与教学手段有效地结合起来，形成课本、课件（部分课程配）和数字资源（部分课程配）三位一体的立体教学模式。本次修订更新了书中涉及的陈旧的法规、过时的统计数据、已经废止的技术标准，对第3版教材中的错漏之处和不严谨的文字表述进行了修改，使教材内容更加准确和精炼。
本书可作为职业院校汽车运用与维修、汽车营销等专业教材使用，也可供汽车维修企业管理、汽车维修业务接待、汽车营销及相关技术人员参考阅读。
本书可作为职业院校汽车运用与维修、汽车营销等专业教材使用，也可供汽车维修企业管理、汽车维修业务接待、汽车营销及相关技术人员参考阅读。
目录
项目一 汽车维修业务接待实务……………………………………………………………… １ 任务一 认识汽车维修业务接待…………………………………………………………… １ 任务二 熟悉汽车维修接待员的职责与基本素质………………………………………… ３ 任务三 客户心理…………………………………………………………………………… ４ 任务四 掌握汽车维修接待礼仪…………………………………………………………… ７ 任务五 灵活使用电话技巧……………………………………………………………… １４ 任务六 熟知其他常用礼节……………………………………………………………… ２０ 任务七 做客户喜欢的维修接待员……………………………………………………… ２６ 任务八 精通汽车维修接待内容………………………………………………………… ２７ 复习思考题………………………………………………………………………………… ３４ 工作页……………………………………………………………………………………… ３４ 项目二 汽车维修业务知识………………………………………………………………… ４２ 任务一 认识汽车的维护与修理知识…………………………………………………… ４２ 任务二 熟知汽车维修工作流程与作业要求…………………………………………… ４９ 任务三 掌握汽车维修质量及保证体系………………………………………………… ５３ 任务四 精通汽车维修核价……………………………………………………………… ６０ 复习思考题………………………………………………………………………………… ６１ 工作页……………………………………………………………………………………… ６２ 项目三 汽车维修管理……………………………………………………………………… ６４ 任务一 管理早会………………………………………………………………………… ６４ 任务二 汽车维修接待的７Ｓ 管理………………………………………………………… ６９ 任务三 掌握汽车维修合同管理………………………………………………………… ８２ 任务四 熟知汽车维修服务基本管理制度……………………………………………… ８９ 任务五 代办汽车保险服务……………………………………………………………… ９３ 任务六 处理客户抱怨…………………………………………………………………… １１１ 任务七 管理汽车维修客户档案………………………………………………………… １１９ 复习思考题………………………………………………………………………………… １２４ 工作页……………………………………………………………………………………… １２５ 项目四 认识汽车维修财务………………………………………………………………… １３３ 任务一 熟知汽车维修收费结算方式…………………………………………………… １３３ 任务二 掌握税务知识…………………………………………………………………… １４６ 任务三 熟悉汽车维修企业的财务报告………………………………………………… １４９ 复习思考题………………………………………………………………………………… １５６ 工作页……………………………………………………………………………………… １５６ 附录一 新能源汽车车主常见问题解答…………………………………………………… １５７ 附录二 机动车维修管理规定（摘录）……………………………………………………… １６１ 附录三 定点汽车维修协议………………………………………………………………… １６４ 参考文献……………………………………………………………………………………… １７０
