模块１　城市轨道交通票务系统及自动售检票系统………………………………… １ 单元１.１　城市轨道交通票务系统………………………………………………………… ２ 单元１.２　城市轨道交通ＡＦＣ 系统………………………………………………………… ７ 单元１.３　票务系统与ＡＦＣ 系统的关系………………………………………………… １９ 单元１.４　车站ＡＦＣ 设备配置与布局…………………………………………………… ２２ 模块工作任务　调研并绘制某城市轨道交通车站ＡＦＣ 设备布局示意图……………… ２８ 思考题　…………………………………………………………………………………… ２９ 模块２　城市轨道交通票卡与票务政策……………………………………………… ３０ 单元２.１　城市轨道交通票卡……………………………………………………………… ３１ 单元２.２　城市轨道交通票务政策………………………………………………………… ４０ 模块工作任务　撰写若干城市轨道交通运营企业票务政策对比分析报告…………… ５１ 思考题……………………………………………………………………………………… ５２ 模块３　ＡＦＣ 系统车站设备操作……………………………………………………… ５３ 单元３.１　自动售票机（ＴＶＭ）的操作…………………………………………………… ５４ 单元３.２　自动检票机（ＡＧＭ）的操作…………………………………………………… ７１ 单元３.３　半自动售票机（ＢＯＭ）的操作………………………………………………… ８８ 单元３.４　车站其他终端设备的操作…………………………………………………… １０２ 单元３.５　车站计算机（ＳＣ）的操作……………………………………………………… １１０ 模块工作任务　ＴＶＭ 后台维护实操……………………………………………………… １２６ 思考题……………………………………………………………………………………… １２６ 模块４　车站票务管理…………………………………………………………………… １２８ 单元４.１　车站各岗位票务工作………………………………………………………… １２９ 单元４.２　票卡管理……………………………………………………………………… １３７ 单元４.３　现金管理……………………………………………………………………… １４８ 单元４.４　票务备品及钥匙管理………………………………………………………… １６４ 单元４.５　票务报表管理………………………………………………………………… １７２ 模块工作任务　车站票务管理综合模拟演练…………………………………………… １９４ 思考题……………………………………………………………………………………… １９５ 模块５　乘客票务事务处理…………………………………………………………… １９６ 单元５.１　普通乘客票务事务处理……………………………………………………… １９７ 单元５.２　售票类设备故障时的票务应急处理………………………………………… ２１１ 单元５.３　检票类设备故障时的票务应急处理………………………………………… ２２２ 单元５.４　降级运营模式下的票务应急处理…………………………………………… ２３０ 模块工作任务　乘客票务事务判定及处理答辩………………………………………… ２４１ 思考题……………………………………………………………………………………… ２４３ 模块６　票务差错、违章和事故管理………………………………………………… ２４４ 单元６.１　票务差错管理………………………………………………………………… ２４５ 单元６.２　票务违章管理………………………………………………………………… ２５２ 单元６.３　票务事故管理………………………………………………………………… ２５７ 模块工作任务　票务差错、违章和事故案例分析……………………………………… ２６７ 思考题……………………………………………………………………………………… ２６９ 参考文献…………………………………………………………………………………… ２７０ 附录模块工作任务活页单…………………………………………………………… ２７１ 附录１-１　车站ＡＦＣ 设备布局图展示评价表…………………………………………… ２７１ 附录２-１　城市轨道交通运营企业票务政策对比分析报告展示评价表……………… ２７３ 附录３-１　ＴＶＭ 基础训练与问答评价表………………………………………………… ２７５ 附录３-２　ＴＶＭ 补充硬币作业评价表…………………………………………………… ２７７ 附录３-３　ＴＶＭ 更换纸币钱箱作业评价表……………………………………………… ２７９ 附录３-４　ＴＶＭ 更换硬币钱箱作业评价表……………………………………………… ２８１ 附录３-５　ＴＶＭ 更换票箱作业评价表…………………………………………………… ２８３ 附录４-１　票务管理软件界面图………………………………………………………… ２８５ 附录４-２　乘客事务记录表……………………………………………………………… ２８７ 附录４-３　车站票务管理综合模拟演练评价表………………………………………… ２８９ 附录５-１　乘客票务事务判定及处理答辩评价表……………………………………… ２９１ 附录６-１　票务差错、违章和事故案例分析评价表……………………………………… ２９３ 附件　“城市轨道交通票务管理”课业成长评价档案…………………………… ２９５