项目１　　认识城市轨道交通票务系统……………………………………………… １ 任务１.１　调查研究城市轨道交通票务系统发展现状…………………………………… ２ 任务１.２　了解城市轨道交通票务管理…………………………………………………… １１ 实训任务工单１-１　调查研究城市轨道交通票务系统…………………………………… １４ 复习与思考………………………………………………………………………………… １４ 项目２　分析自动售检票系统的架构、配置与布局……………………………… １５ 任务２.１　自动售检票系统基本架构认知………………………………………………… １６ 任务２.２　自动售检票系统设备配置与布局……………………………………………… ２５ 实训任务工单２-１　城市轨道交通自动售检票系统的认知……………………………… ２８ 复习与思考………………………………………………………………………………… ２８ 项目３　探索票卡媒介的种类及其应用……………………………………………… ２９ 任务３.１　票卡媒介与售检票方式认知…………………………………………………… ３０ 任务３.２　纸票与磁卡认知………………………………………………………………… ３１ 任务３.３　掌握智能票卡的种类和应用原理……………………………………………… ３７ 任务３.４　了解智能支付虚拟票卡的种类和应用原理…………………………………… ４６ 任务３.５　了解自动售检票系统票卡种类及其适用范围………………………………… ５７ 任务３.６　“一卡通”在自动售检票系统中的应用……………………………………… ６４ 实训任务工单３-１　不同票卡种类及其工作原理的认知………………………………… ６７ 实训任务工单３-２　不同票务政策与票制的认知………………………………………… ６７ 复习与思考………………………………………………………………………………… ６７ 项目４　认识自动售检票系统终端设备的功能与结构组成……………………… ６８ 任务４.１　自动检票机的功能与结构组成………………………………………………… ７０ 任务４.２　自动售票机的功能与结构组成………………………………………………… ７９ 任务４.３　半自动售票机的功能与结构组成……………………………………………… ８５ 任务４.４　自动查询机的功能与结构组成………………………………………………… ９０ 实训任务工单４-１　自动售票机结构及其功能的认知…………………………………… ９１ 实训任务工单４-２　自动检票机结构的认知……………………………………………… ９１ 实训任务工单４-３　半自动售票机结构的认知…………………………………………… ９１ 复习与思考………………………………………………………………………………… ９２ 项目５　掌握票务管理工作职责与管理程序………………………………………… ９４ 任务５.１　熟悉票务管理工作职责………………………………………………………… ９５ 任务５.２　掌握车站各岗位票务管理工作职责…………………………………………… ９７ 任务５.３　车站票据与台账管理………………………………………………………… １０３ 任务５.４　车站自动售检票系统现金管理……………………………………………… １１０ 任务５.５　车站福利票换发管理………………………………………………………… １１９ 任务５.６　车站票务备品管理…………………………………………………………… １２１ 实训任务工单５-１　城市轨道交通车站运营早高峰前至早班交接班各岗位的工作职责………………………………………………… １２７ 复习与思考………………………………………………………………………………… １２７ 项目６　正常运营情况下的车站票务作业………………………………………… １２８ 任务６.１　车站各岗位典型票务作业…………………………………………………… １２９ 任务６.２　车站售检票作业……………………………………………………………… １３３ 任务６.３　车站退票作业………………………………………………………………… １４４ 任务６.４　车站自动售票机钱箱更换及钱箱内现金清点作业………………………… １４５ 任务６.５　车站票款收缴作业…………………………………………………………… １５０ 任务６.６　车站乘客票务事务处理作业………………………………………………… １５２ 任务６.７　车站中心计算机系统作业任务……………………………………………… １５６ 实训任务工单６-１　使用自动售票机完成购票/充值、更换票箱操作………………… １７９ 实训任务工单６-２　使用自动售票机完成更换硬/纸币钱箱作业……………………… １７９ 实训任务工单６-３　使用自动检票机完成更换票箱作业……………………………… １７９ 实训任务工单６-４　使用半自动售票机完成储值卡发售、充值和退卡等作业………… １７９ 复习与思考………………………………………………………………………………… １７９ 项目７　非正常运营情况下的车站票务作业……………………………………… １８１ 任务７.１　掌握自动售检票系统正常与降级处理模式………………………………… １８１ 任务７.２　车站售票设备故障时的票务作业…………………………………………… １８７ 任务７.３　车站自动检票机故障时的票务作业………………………………………… １９１ 任务７.４　车站降级运营模式的票务应急作业………………………………………… １９３ 实训任务工单７-１　使用ＳＣ 完成车站降级模式设定的操作任务…………………… １９８ 复习与思考………………………………………………………………………………… １９８ 项目８　自动售检票系统设备的日常巡视与维检修……………………………… ２００ 任务８.１　车站中心设备日常巡视与维检修…………………………………………… ２０１ 任务８.２　车站售票类设备日常巡视与维检修………………………………………… ２０３ 任务８.３　车站检票类设备日常巡视与维检修………………………………………… ２１２ 实训任务工单８-１　自动售票机无法正常发售单程票卡的故障处理………………… ２１９ 实训任务工单８-２　自动检票机不回收单程票卡的故障处理………………………… ２１９ 复习与思考………………………………………………………………………………… ２２０ 附录１　本教材相关缩略语中英对照表…………………………………………… ２２１ 附录２　本教材配套视频及动画资源清单………………………………………… ２２３ 附录３　某城市轨道交通互联网Ａｐｐ 购票操作指引…………………………… ２２５ 附录４　“城市轨道交通票务管理”课程参考标准……………………………… ２２８ 参考文献……………………………………………………………………………… ２３４