项目1 风险与保险 1
导入案例 1
学习目标 1
知识技能 1
1.1 风险与风险管理 1
1.1.1 风险含义 1
1.1.2 风险的特征 3
1.1.3 可保风险 3
1.1.4 风险管理 4
1.2 机动车保险认知 5
1.2.1 机动车保险的含义 5
1.2.2 影响机动车保险风险的因素 5
1.2.3 机动车保险的特征和作用 8
1.2.4 保险的原则 9
1.2.5 保险合同 13
1.3 机动车保险的经营与监管 15
1.3.1 机动车保险公司经营概况 15
1.3.2 机动车保险监管 15
任务实施 17
机动车使用风险分析 17
课堂思考 17
考核与训练 18

项目2 机动车保险产品 22
导入案例22
学习目标22
知识技能22
2.1 机动车保险产品综述 22
2.1.1 机动车保险发展历程 22
2.1.2 费率模式和费率 24
2.1.3 机动车保险分类 27
2.2 交强险和机动车交通事故社会救助基金 27
2.2.1 交强险 27
2.2.2 交强险财产损失互碰自赔 34
2.2.3 道路交通事故社会救助基金简介 35
2.3 机动车商业保险产品 36
2.3.1 机动车综合商业保险条款解析 36
2.3.2 机动车商业保险主险解析 37
2.3.3 机动车商业保险附加险解析 42
2.3.4 新能源汽车保险 47
任务实施48
保费计算48
课堂思考49
考核与训练49

项目3 机动车保险投保与承保 51
导入案例 51
学习目标 51
知识技能 51
3.1 机动车保险投保 51
3.1.1 机动车保险投保的原则 51
3.1.2 投保渠道 52
3.1.3 投保方案 53
3.2 机动车保险产品承保 54
3.2.1 展业 55
3.2.2 投保单 55
3.2.3 核保业务 58
3.2.4 签发单证 59
3.2.5 续保、批改和退保 62
任务实施63
投保单填写63
课堂思考65
考核与训练65

项目4 机动车保险理赔 68
导入案例68
学习目标68
知识技能68
4.1 机动车保险理赔认知 68
4.1.1 车险理赔的原则 69
4.1.2 车险理赔的特点 69
4.1.3 车险理赔的一般流程 70
4.2 报案受理和调度派工 70
4.2.1 报案受理 70
4.2.2 受理报案的流程 70
4.2.3 调度派工 74
4.3 现场查勘和定损 75
4.3.1 现场查勘 75
4.3.2 损失评估 77
4.4 核损 80
4.5 赔款理算 81
4.6 核赔 81
4.6.1 机动车保险理赔应遵循的基本原则 81
4.6.2 核赔工作流程 82
4.6.3 核赔权限 82
4.7 结案和管理赔案单证 83
4.7.1 结案 83
4.7.2 档案管理 84
4.8 理赔新技术 86
4.8.1 移动通信技术的应用（以平安财险为例）87
4.8.2 GPS 辅助查勘调度87
4.8.3 车联网技术应用 88
任务实施89
车险接报案流程及话术89
课堂思考 91
考核与训练 91

项目5 机动车保险查勘技术 93
导入案例93
学习目标93
知识技能93
5.1 交通事故及交通事故处理 93
5.1.1 交通事故 93
5.1.2 交通事故处理 94
5.2 现场查勘技术 99
5.2.1 现场查勘概述 99
5.2.2 现场查勘工作的流程 100
5.2.3 车辆查勘 102
5.2.4 证件和驾驶人查验 102
5.2.5 现场基本情况的确认 103
5.2.6 交通事故现场痕迹物证勘查 104
5.2.7 现场摄影技术 105
5.3 道路交通事故现场图的制作 110
5.4 询问笔录制作 113
5.5 现场查勘报告填写 115
5.6 查勘操作规范 116
5.6.1 与客户见面时的理赔服务规范 116
5.6.2 到达现场后的业务操作规范 117
5.6.3 现场查勘时的客户服务规范 118
5.6.4 现场查勘完成后的客户服务规范 120
5.6.5 其他操作规范 121
5.7 录入系统操作要点 121
5.8 查勘新技术 122
任务实施 122
任务一 事故现场摄影 122
任务二 现场绘图 123
任务三 现场笔录 123
课堂思考 124
考核与训练 124

项目6 机动车定损技术 126
导入案例 126
学习目标 126
知识技能 126
6.1 车辆定损技术基础 126
6.1.1 碰撞力分析 127
6.1.2 承载式车身碰撞变形特点 128
6.1.3 非承载式车身碰撞变形特点 128
6.1.4 车身板件的损伤修换原则 129
6.1.5 机械和电器的损伤修换原则 130
6.2 车辆损失的确定 130
6.2.1 事故车辆定损流程 130
6.2.2 事故车辆损失的确定 135
6.2.3 事故车辆定损照片的拍摄、上传与分拣 139
6.2.4 火灾车辆损失的确定 140
6.2.5 水淹车辆损失的确定 141
6.3 非车辆财产损失的确定 143
6.3.1 第三者财产和车上货物的损失 143
6.3.2 施救费用的确定 144
6.4 定损操作规范 145
6.4.1 客户接洽 145
6.4.2 定损确认 145
6.4.3 系统录入操作要点 147
6.5 定损新技术 148
6.5.1 远程移动定损 148
6.5.2 智能定损 148
任务实施 148
事故车辆损失确定 148
课堂思考 149
考核与训练 149

项目7 机动车保险人伤理赔 151
导入案例 151
学习目标 151
知识技能 151
7.1 车险人伤理赔认知 152
7.1.1 开展人伤理赔工作的目的 152
7.1.2 开展车险人伤理赔工作的方法和途径 152
7.1.3 人身损害赔偿案件的特点 153
7.1.4 车险人伤案件理赔管理的重点工作 154
7.2 道路交通事故伤亡特点 154
7.2.1 道路交通事故创伤发生的特点 154
7.2.2 不同受伤人员的伤情特点 155
7.3 常见损伤的医疗终结时间 155
7.4 常见损伤的最佳医疗鉴定时间 157
7.5 伤害程度和劳动能力丧失程度的划分 158
7.5.1 伤残划分原则 158
7.5.2 劳动能力丧失程度评定原则 159
7.6 人身损害赔偿案件调查 160
7.6.1 人伤案件的调查原则 160
7.6.2 人伤案件的跟踪作业流程 161
7.7 人身损害赔偿费用核定 167
7.7.1 人伤案件医疗审核的基本原则 168
7.7.2 医疗费的核损 168
7.7.3 误工费的核损 169
7.7.4 护理费的核损 170
7.7.5 交通费的核损 171
7.7.6 住院伙食补助费的核损 172
7.7.7 营养费的核损 172
7.7.8 残疾赔偿金的核损 173
7.7.9 残疾辅助器具费的核损 174
7.7.10 丧葬费及死亡赔偿金的核损 175
7.7.11 被抚养人生活费的核损 176
7.8 车险小额人伤案件快速处理 178
7.8.1 小额人伤案件快速处理应具备的条件 178
7.8.2 快速处理各环节工作内容 178
7.8.3 小额人伤案件快速处理注意事项 180
任务实施 180
机动车保险人伤理赔 180
课堂思考 182
考核与训练 182

项目8 赔款理算与核赔 184
导入案例 184
学习目标 184
知识技能 184
8.1 赔款理算流程 184
8.2 交强险赔款理算 185
8.2.1 赔款计算 185
8.2.2 赔款计算注意事项 188
8.3 商业险理算赔款 188
8.3.1 机动车损失理算赔款 188
8.3.2 机动车第三者责任保险理算赔款 189
8.3.3 机动车车上人员责任保险理算赔款 190
8.3.4 附加险理算赔款 190
8.4 核赔概述 191
8.4.1 车险案件所需单证 191
8.4.2 车险案件审核的基本要求 194
8.4.3 车险案件审核的方法步骤 194
任务实施 194
任务一 赔款理算实施 194
任务二 核赔实施 195
课堂思考 196
考核与训练 196

项目9 机动车保险欺诈的识别与预防 197
导入案例 197
学习目标 197
知识技能 198
9.1 机动车保险欺诈的识别 198
9.1.1 机动车保险欺诈的危害 198
9.1.2 机动车保险欺诈的特征 198
9.1.3 机动车保险欺诈的成因及表现形式 199
9.2 机动车保险欺诈的预防 200
9.2.1 防范机动车保险欺诈的方法 200
9.2.2 车险反欺诈新技术的应用 202
任务实施 203
保险欺诈的识别 203
课堂思考 204
考核与训练 204

参考文献 206