社交电商运营（初级）
￥48.00定价
作者： 葛永明，徐刚，孙红菊等
出版时间：2022年4月
出版社：清华大学出版社
- 清华大学出版社
- 9787302599210
- 1版
- 442090
- 69233272-9
- 平装
- 16开
- 2022年4月
- 353
- 226
- 管理学
- 工商管理
- 电子商务
- 高职
作者简介
内容简介
本书以1+X证书制度的《社交电商运营职业技能等级标准》为核心，聚焦社交电子商务应用企业和
服务企业的社交电商产品运营、内容运营、用户运营、社群运营、网络直播运营、媒体营销等社交电商
专员岗位，基于岗位职业能力分析，构建社交电商运营核心技能，从而确定课程内容。
本书包括社交电商信息收集与调研、社交营销页面设计与发布、社群营销内容制作与发布、社交平
台用户触达与分类、社群粉丝互动与管理五个模块。通过本书学习，学习者能够从互联网技术、移动商务、
网络营销、新媒体营销和信息管理等多学科角度，了解和掌握社交电商运营的基本理论和操作技能，能
利用专业知识解决社交电商运营过程中的实际问题。
本书结构清晰、图例丰富、案例翔实，且包含大量数字化资源，既可作为中高等职业院校、应用型
本科院校电子商务、市场营销、工商企业管理等专业的教材，又可作为社交电商运营培训教材，还可作
为社群运营、电商运营等从业人员的自学用书。
服务企业的社交电商产品运营、内容运营、用户运营、社群运营、网络直播运营、媒体营销等社交电商
专员岗位，基于岗位职业能力分析，构建社交电商运营核心技能，从而确定课程内容。
本书包括社交电商信息收集与调研、社交营销页面设计与发布、社群营销内容制作与发布、社交平
台用户触达与分类、社群粉丝互动与管理五个模块。通过本书学习，学习者能够从互联网技术、移动商务、
网络营销、新媒体营销和信息管理等多学科角度，了解和掌握社交电商运营的基本理论和操作技能，能
利用专业知识解决社交电商运营过程中的实际问题。
本书结构清晰、图例丰富、案例翔实，且包含大量数字化资源，既可作为中高等职业院校、应用型
本科院校电子商务、市场营销、工商企业管理等专业的教材，又可作为社交电商运营培训教材，还可作
为社群运营、电商运营等从业人员的自学用书。
目录
工作领域一 社交电商信息收集与调研 1
任务一 收集与调研社交电商平台信息 / 2
任务情境 / 2
子任务一 调研社交电商平台分类与运营特点 / 4
子任务二 调研社交电商平台运营规则与收费标准 / 8
子任务三 撰写社交电商平台调研报告 / 10
任务二 收集与调研社交电商行业信息 / 13
任务情境 / 13
子任务一 调研社交电商行业发展状况 / 14
子任务二 调研社交电商行业趋势 / 18
子任务三 撰写社交电商行业调研报告 / 26
任务三 收集与调研社交电商竞争对手信息 / 28
任务情境 / 28
子任务一 调研社交电商竞争对手信息 / 29
子任务二 撰写社交电商竞争对手调研报告 / 38
■ 工作领域二 社交营销页面设计与发布 41
任务一 设计与发布营销主页面 / 42
任务情境 / 42
子任务一 设计与制作Logo和头像 / 44
子任务二 设计与制作核心视觉记忆点 / 49
子任务三 设计与发布微商城首页 / 54
…………
X
社交电商运营（初级）
任务二 设计与发布产品页面 / 59
任务情境 / 59
子任务一 设计与制作产品封面图和主图 / 61
子任务二 设计与制作产品详情页 / 68
子任务三 设计产品包装展开图 / 72
任务三 设计与发布推广页面 / 76
任务情境 / 76
子任务一 设计与发布活动海报 / 80
子任务二 设计与发布推广落地页 / 84
子任务三 设计与发布裂变海报 / 87
■ 工作领域三 社群营销内容制作与发布 91
任务一 制作与发布图文内容 / 92
任务情境 / 92
子任务一 收集与归类图文素材 / 97
子任务二 编写产品软文文案 / 101
子任务三 制作与发布信息长图 / 106
任务二 制作与发布短视频内容 / 109
任务情境 / 109
子任务一 制作与拍摄短视频脚本 / 112
子任务二 剪辑与拼接短视频素材 / 115
子任务三 制作与发布短视频后期特效和字幕 / 118
任务三 准备直播内容与开播 / 122
任务情境 / 122
子任务一 搭建与布置直播场景 / 123
子任务二 制作直播脚本及设计直播话术 / 126
子任务三 设计与实施直播活动 / 129
任务四 制作与发布其他内容 / 134
任务情境 / 134
子任务一 制作与发布二维码 / 137
子任务二 制作与发布H5场景 / 140
XI
目录
…………
■ 工作领域四 社交平台用户触达与分类 143
任务一 编写与制订触达计划 / 144
任务情境 / 144
子任务一 制定触达人群标签 / 150
子任务二 确定触达话术 / 154
子任务三 制订用户触达计划 / 159
任务二 触达与拉新平台用户 / 164
任务情境 / 164
子任务一 触达私域平台用户 / 167
子任务二 触达问答类平台用户 / 172
子任务三 触达音视频类平台用户 / 175
子任务四 触达生活方式类平台用户 / 178
任务三 社交用户分类与建群 / 182
任务情境 / 182
子任务一 用户分类 / 186
子任务二 细化用户标签和需求 / 191
子任务三 新用户分类建群 / 195
■ 工作领域五 社群粉丝互动与管理 201
任务一 粉丝留存与活跃 / 202
任务情境 / 202
子任务一 执行粉丝打卡机制 / 203
子任务二 提升新粉丝留存率与活跃度 / 207
子任务三 提升社群价值 / 210
任务二 维护与管理社群 / 213
任务情境 / 213
子任务一 设置与使用群机器人 / 214
子任务二 设置与使用社群客服话术 / 218
子任务三 创建与管理知识库 / 222
任务一 收集与调研社交电商平台信息 / 2
任务情境 / 2
子任务一 调研社交电商平台分类与运营特点 / 4
子任务二 调研社交电商平台运营规则与收费标准 / 8
子任务三 撰写社交电商平台调研报告 / 10
任务二 收集与调研社交电商行业信息 / 13
任务情境 / 13
子任务一 调研社交电商行业发展状况 / 14
子任务二 调研社交电商行业趋势 / 18
子任务三 撰写社交电商行业调研报告 / 26
任务三 收集与调研社交电商竞争对手信息 / 28
任务情境 / 28
子任务一 调研社交电商竞争对手信息 / 29
子任务二 撰写社交电商竞争对手调研报告 / 38
■ 工作领域二 社交营销页面设计与发布 41
任务一 设计与发布营销主页面 / 42
任务情境 / 42
子任务一 设计与制作Logo和头像 / 44
子任务二 设计与制作核心视觉记忆点 / 49
子任务三 设计与发布微商城首页 / 54
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社交电商运营（初级）
任务二 设计与发布产品页面 / 59
任务情境 / 59
子任务一 设计与制作产品封面图和主图 / 61
子任务二 设计与制作产品详情页 / 68
子任务三 设计产品包装展开图 / 72
任务三 设计与发布推广页面 / 76
任务情境 / 76
子任务一 设计与发布活动海报 / 80
子任务二 设计与发布推广落地页 / 84
子任务三 设计与发布裂变海报 / 87
■ 工作领域三 社群营销内容制作与发布 91
任务一 制作与发布图文内容 / 92
任务情境 / 92
子任务一 收集与归类图文素材 / 97
子任务二 编写产品软文文案 / 101
子任务三 制作与发布信息长图 / 106
任务二 制作与发布短视频内容 / 109
任务情境 / 109
子任务一 制作与拍摄短视频脚本 / 112
子任务二 剪辑与拼接短视频素材 / 115
子任务三 制作与发布短视频后期特效和字幕 / 118
任务三 准备直播内容与开播 / 122
任务情境 / 122
子任务一 搭建与布置直播场景 / 123
子任务二 制作直播脚本及设计直播话术 / 126
子任务三 设计与实施直播活动 / 129
任务四 制作与发布其他内容 / 134
任务情境 / 134
子任务一 制作与发布二维码 / 137
子任务二 制作与发布H5场景 / 140
XI
目录
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■ 工作领域四 社交平台用户触达与分类 143
任务一 编写与制订触达计划 / 144
任务情境 / 144
子任务一 制定触达人群标签 / 150
子任务二 确定触达话术 / 154
子任务三 制订用户触达计划 / 159
任务二 触达与拉新平台用户 / 164
任务情境 / 164
子任务一 触达私域平台用户 / 167
子任务二 触达问答类平台用户 / 172
子任务三 触达音视频类平台用户 / 175
子任务四 触达生活方式类平台用户 / 178
任务三 社交用户分类与建群 / 182
任务情境 / 182
子任务一 用户分类 / 186
子任务二 细化用户标签和需求 / 191
子任务三 新用户分类建群 / 195
■ 工作领域五 社群粉丝互动与管理 201
任务一 粉丝留存与活跃 / 202
任务情境 / 202
子任务一 执行粉丝打卡机制 / 203
子任务二 提升新粉丝留存率与活跃度 / 207
子任务三 提升社群价值 / 210
任务二 维护与管理社群 / 213
任务情境 / 213
子任务一 设置与使用群机器人 / 214
子任务二 设置与使用社群客服话术 / 218
子任务三 创建与管理知识库 / 222
