项目一 认识跨境电商 学习目标… …………………………………………………………………… 1 思维导图… …………………………………………………………………… 2 案例导入… …………………………………………………………………… 2 项目任务… …………………………………………………………………… 3 任务一 掌握跨境电商的概念和特征… ……………………………… 3 任务二 熟悉跨境电商的流程和分类… ……………………………… 7 任务三 了解跨境电商的发展… …………………………………… 15 任务四 认识跨境电商的岗位… …………………………………… 26 项目小结… ………………………………………………………………… 29 课后测试… ………………………………………………………………… 29 项目二 比较跨境电商市场与平台 学习目标… ………………………………………………………………… 31 思维导图… ………………………………………………………………… 32 案例导入… ………………………………………………………………… 32 项目任务… ………………………………………………………………… 33 任务一 了解全球主要跨境电商市场… …………………………… 33 任务二 调研跨境电商消费者的行为与习惯… …………………… 40 任务三 比较主流跨境电商平台概况及特点… …………………… 47 项目小结… ………………………………………………………………… 55 课后测试… ………………………………………………………………… 56 项目三 选品与定价 学习目标… ………………………………………………………………… 59 思维导图… ………………………………………………………………… 60 案例导入… ………………………………………………………………… 60 项目任务… ………………………………………………………………… 60 任务一 选择产品… ………………………………………………… 60 任务二 制定产品价格… …………………………………………… 77 项目小结… ………………………………………………………………… 90 课后测试… ………………………………………………………………… 91 项目四 认识跨境电商物流和海外仓 学习目标… ………………………………………………………………… 93 思维导图… ………………………………………………………………… 94 案例导入… ………………………………………………………………… 94 项目任务… ………………………………………………………………… 96 任务一 认识跨境电商物流… ……………………………………… 96 任务二 认识邮政物流… …………………………………………… 98 任务三 认识商业快递… …………………………………………… 101 任务四 认识国际专线物流… ……………………………………… 104 任务五 认识亚马逊物流… ………………………………………… 105 任务六 认识跨境电商亚马逊自发货及运费模板的设置… ……… 115 任务七 认识海外仓… ……………………………………………… 119 项目小结… ………………………………………………………………… 124 课后测试… ………………………………………………………………… 124 项目五 发布和优化产品 学习目标… ………………………………………………………………… 127 思维导图… ………………………………………………………………… 128 案例导入… ………………………………………………………………… 128 项目任务… ………………………………………………………………… 129 任务一 整理产品包… ……………………………………………… 129 任务二 发布产品… ………………………………………………… 138 任务三 优化产品… ………………………………………………… 152 项目小结… ………………………………………………………………… 165 课后测试… ………………………………………………………………… 166 项目六 优化店铺和营销推广 学习目标… ………………………………………………………………… 167 思维导图… ………………………………………………………………… 168 案例导入… ………………………………………………………………… 168 项目任务… ………………………………………………………………… 169 任务一 优化产品文案… …………………………………………… 169 任务二 开展站内推广… …………………………………………… 179 任务三 站外营销与推广… ………………………………………… 191 项目小结… ………………………………………………………………… 207 课后测试… ………………………………………………………………… 207 项目七 认识跨境电商客户服务、账户管理及纠纷处理 学习目标… ………………………………………………………………… 209 思维导图… ………………………………………………………………… 210 案例导入… ………………………………………………………………… 211 项目任务… ………………………………………………………………… 212 任务一 掌握跨境电商客户服务的基础概念… …………………… 212 任务二 熟悉跨境电商订单处理与卖家账户管理… ……………… 217 任务三 掌握跨境电商纠纷处理与评价处理… …………………… 230 任务四 熟悉跨境电商客户关系管理… …………………………… 237 项目小结… ………………………………………………………………… 240 课后测试… ………………………………………………………………… 240