- 高等教育出版社
- 9787040418521
- 29247
- 47232148-8
- 平装
- 16开
- 210
- 158
- 财经商贸大类
- F830.4
- 金融、保险、证券
- 中职
内容简介
本书是北京市中等职业学校“以工作过程为导向”课程改革实验项目金融事务专业核心课程系列教材之一，依据北京市中等职业学校“以工作过程为导向”课程改革实验项目金融事务专业课程标准，由北京市职教成教教材建设领导小组办公室组织编写而成的。
本书以一名银行大堂经理的身份，学习如何面对服务对象, 如何按照银行的制度完成一天的工作流程，以银行大堂业务的处理事例为主线掌握服务标准。本书主要内容包括：营业前环境准备、营业前人员准备、迎送客户服务、引导营销服务、事件处理服务、客户信息处理、环境信息整理等。
本书可作为中等职业学校金融事务专业及其他相关专业教学用书，也可作为各类人员学习金融事务的参考用书。
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