- 高等教育出版社
- 9787040307122
- 34544
- 47232317-9
- 平装
- 16开
- 220
- 141
- 财经商贸大类
- F718
- 连锁经营与管理
- 五年制高职 中职
本书是中等职业学校教学用书，本着“以学习者为中心”的编写理念，以职业活动为导向，按照营业员工作的基本流程设计了１１个主题单元。主要内容包括：指引方向，招呼顾客，推荐商品，提供试穿与试用服务，解释使用与保养说明，说明价格与折扣方式，处理结算，办理包装与送货服务，处理缺货状况，处理问题，提供惠客服务。
本书可作为职业院校连锁经营与管理、商品经营、商务英语、市场营销专业的教学用书，也可作为商品销售从业者的岗前培训教材或参考书，还可供具有一定英语水平的社会人员及外贸从业者使用。本书既可用于课堂教学，也可用于自学。
本书配有多媒体教学课件，主要内容包括情景对话、听力练习、单元词汇、演示文稿、参考答案等。
前言
Unit 1 Giving Directions指引方向
Unit 2 Attending Customers 招呼顾客
Unit 3 Recommending Merchandise 推荐商品
Unit 4 Trying On (Out)提供试穿与试用服务
Unit 5 Giving Use & Care Instructions解释使用与保养说明
Unit 6 Giving Prices & Discounts说明价格与折扣方式
Unit 7 Accepting Payment 处理结算
Unit 8 Packing & Delivery 办理包装与送货服务
Unit 9 Handling Out of Stock Items 处理缺货状况
Unit 10 Dealing with Problems处理问题
Unit 11 Providing Customer Benefiting Service 提供惠客服务
Appendix Vocabulary of Classified Merchandise
附录 分类商品英文名称词汇表
参考文献
版权
