第一篇 全貌——一览众山小 1__eol__案例：信息化助苏宁电器实现转型 1__eol__第1章 企业信息化框架 4__eol__1.1 信息与系统 4__eol__信息与数据 4__eol__信息的收集 5__eol__系统 5__eol__1.2 信息系统 6__eol__信息系统与信息技术 6__eol__信息系统结构 7__eol__信息系统的分类 7__eol__信息系统工程 7__eol__1.3 国家信息化战略 8__eol__1.4 企业信息系统框架 9__eol__企业信息系统 9__eol__企业价值链 11__eol__遗留系统 13__eol__商务智能 13__eol__1.5 供应链管理与集成化应用 14__eol__供应链信息 14__eol__供应链中的信息系统 15__eol__1.6 ERP系统的知识化发展 16__eol__1.7 本章小结 18__eol__思考题与习题 18__eol__第2章 ERP概念与功能结构 20__eol__2.1 ERP概念 20__eol__MRP 21__eol__MRP II 23__eol__ERP系统 23__eol__ERP管理模式 24__eol__ERP软件 24__eol__ERP作用 25__eol__2.2 ERP功能模块 25__eol__物料管理模块 26__eol__生产计划与控制模块 29__eol__定制化产品项目管理模块 30__eol__销售与分销管理 31__eol__财务子系统 32__eol__人力资本管理 35__eol__客户关系管理 36__eol__2.3 ERP体系结构 37__eol__2.4 本章小结 40__eol__思考题与习题 40__eol__第二篇 实干——原理诠释 41__eol__案例：北方车辆集团的ERP 系统__eol__组成 41__eol__第3章 生产方式与成本流 44__eol__3.1 概述 44__eol__面向库存生产 44__eol__面向订单生产 45__eol__面向订单设计 45__eol__面向订单装配 45__eol__重复式生产 45__eol__3.2 基于生产订单的制造管理模式 46__eol__生产订单 46__eol__批次管理 47__eol__基本数据管理 47__eol__3.3 生产成本控制 48__eol__基本概念 48__eol__标准成本计算 49__eol__生产成本计算方法 50__eol__生产过程成本控制 51__eol__3.4 产品生命周期管理PLM 53__eol__工程变更 55__eol__可配置物料 55__eol__3.5 本章小结 56__eol__思考题与习题 57__eol__第4章 资源计划框架 58__eol__4.1 制造业计划与控制框架 58__eol__4.2 需求管理 59__eol__独立需求与依赖需求 59__eol__需求预测方法 60__eol__4.3 综合计划 61__eol__综合计划平衡 61__eol__综合计划的相关成本 62__eol__销售运作计划 62__eol__4.4 主生产计划 62__eol__主生产计划制订原则 63__eol__可用量（ATP） 63__eol__时界（Time Fences） 64__eol__4.5 物料需求计划 64__eol__物料清单及其表示 64__eol__MRP计算逻辑 66__eol__MRP步骤 68__eol__MRP的更新 70__eol__4.6 资源需求计划与产能计划 71__eol__资源需求计划RRP 71__eol__粗略产能计划RCCP 72__eol__能力需求计划CRP 74__eol__闭环MRP（Closed Loop MRP） 74__eol__4.7 本章小结 75__eol__思考题与习题 75__eol__第5章 销售管理 77__eol__5.1 概述 77__eol__5.2 销售组织结构设计 77__eol__5.3 客户信息管理 79__eol__客户信息 79__eol__客户档案管理 80__eol__客户信用管理 80__eol__5.4 销售流程管理 81__eol__售前服务活动 82__eol__询价与报价 82__eol__合同管理 82__eol__价格管理 83__eol__销售订单处理 84__eol__提货发运 84__eol__开票 85__eol__退货处理 85__eol__5.5 查询、统计与分析 85__eol__5.6 本章小结 86__eol__思考题与习题 86__eol__第6章 采购管理 87__eol__6.1 概述 87__eol__6.2 采购组织结构 87__eol__采购组织模式 88__eol__采购外包 89__eol__6.3 物料主数据管理 89__eol__物料分类 90__eol__物料代码 90__eol__物料主数据视图 91__eol__6.4 供应商管理 91__eol__供应商主数据管理 91__eol__供应商名录和配额分配 92__eol__采购信息记录 93__eol__供应商评估 93__eol__供应商关系管理 94__eol__供应商协同 94__eol__6.5 采购方式 95__eol__招标采购 95__eol__一次性采购 96__eol__专一供应商或多供应商 96__eol__战略协议采购 96__eol__6.6 采购流程管理 96__eol__采购计划 96__eol__采购申请 98__eol__合同及采购订单 98__eol__采购收货 99__eol__发票校验 99__eol__查询、统计和分析 100__eol__6.7 集成的采购系统 101__eol__6.8 本章小结 104__eol__思考题与习题 105__eol__第7章 库存管理 106__eol__7.1 概述 106__eol__7.2 库存组织结构设计 107__eol__7.3 库存事务管理 108__eol__到货检验管理 108__eol__入库管理 108__eol__库存调拨 109__eol__出库管理 109__eol__库存盘点 109__eol__退库管理 110__eol__报废管理 110__eol__7.4 仓库管理 110__eol__7.5 查询、统计和分析 111__eol__库存ABC分类系统 111__eol__库存的测量指标 113__eol__库存补货报警线的确定 113__eol__7.6 集成的库存管理系统 114__eol__库存移动类型 114__eol__台账管理 114__eol__集成化功能 115__eol__7.7 本章小结 116__eol__思考题与习题 116__eol__第三篇 巧干——应用导航 117__eol__案例：国美的供应链疏通行动 117__eol__第8章 ERP项目管理及ERP选型 118__eol__8.1 ERP项目管理 118__eol__项目（Project） 118__eol__项目管理 118__eol__项目管理六阶段模型 119__eol__8.2 ERP项目的立项 120__eol__可行性研究报告 120__eol__ERP项目投资评估 121__eol__8.3 ERP选型 123__eol__需求分析 123__eol__软件选型 124__eol__选型方案的权衡 125__eol__8.4 项目组织 127__eol__ERP项目人员 127__eol__ERP项目小组的设立与职责 128__eol__8.5 项目计划 129__eol__时间及工作量估算 130__eol__进度安排 131__eol__实施费用预算 132__eol__8.6 项目控制 133__eol__文档管理 133__eol__成本控制 134__eol__进度控制 134__eol__质量控制 135__eol__范围控制 135__eol__风险管理 135__eol__变更控制 138__eol__8.7 ERP成功关键因素 138__eol__ERP项目失败的原因 138__eol__ERP成功的力量 138__eol__促进ERP成功的变革管理方法 141__eol__8.8 ERP项目评价体系 141__eol__优秀企业运作考核 142__eol__Benchmarking Partners 的ERP项目__eol__评价体系 145__eol__我国的ERP软件测评指标 146__eol__8.9 本章小结 149__eol__思考题与习题 150__eol__案例分析：WE钢铁公司的战略供应__eol__管理系统 150__eol__第9章 ERP系统的生命周期 156__eol__9.1 系统开发生命周期 156__eol__9.2 ERP系统的生命周期 157__eol__9.3 ERP实施方法论 158__eol__Oracle的应用实施方法AIM 159__eol__SAP实施的快速ASAP 159__eol__用友ERP标准实施路线 160__eol__特定企业的ERP实施方法 163__eol__快速上线的实施技巧 165__eol__9.4 实施策略 166__eol__全面推进式 167__eol__按模块分期 167__eol__按地点分批分期：试点-推广 167__eol__9.5 本章小结 168__eol__思考题与习题 168__eol__案例分析：职业装J企业的“两化__eol__融合”之路 169__eol__第10章 业务流程与最佳实践 178__eol__10.1 业务流程及其建模 178__eol__业务流程 178__eol__业务流程的建模步骤 179__eol__基于流程的组织结构图 180__eol__关系描绘图 180__eol__流程图 182__eol__跨功能流程图 183__eol__层次流程图 183__eol__IDEF模型 184__eol__业务流程模型的作用 185__eol__10.2 业务工程方法 185__eol__SAP R/3中的业务工程 186__eol__事件驱动的过程链（EPC）方法 187__eol__Oracle Designer需求建模 189__eol__10.3 业务流程管理 190__eol__业务流程再造（BPR） 190__eol__BPR原则与过程 191__eol__BPR实施的成功与失败因素 194__eol__BPR与其他技术 198__eol__流程管理 199__eol__业务流程改进 200__eol__流程精简原则 201__eol__流程改进的方法分析 202__eol__10.4 业务最佳实践 203__eol__标杆管理 203__eol__业务最佳实践 204__eol__10.5 本章小结 206__eol__思考题与习题 206__eol__案例分析：LT光缆公司ERP管理__eol__模式演变 206__eol__第11章 用户培训与模拟实验 217__eol__11.1 培训需求 217__eol__管理高层 217__eol__关键用户及管理骨干层 217__eol__技术骨干层 217__eol__11.2 培训服务 218__eol__顾问学院培训 218__eol__标准培训 218__eol__客户化培训 218__eol__11.3 培训课程及计划 218__eol__11.4 制造企业运营模拟 220__eol__ERP沙盘模拟 221__eol__ERP电子化模拟 224__eol__模拟运营 228__eol__11.5 本章小结 232__eol__思考题与习题 233__eol__参考文献 234