第1章 认识市场调查与分析
  1.1 市场调查与分析的概念和意义
   1.1.1 市场调查的含义
   1.1.2 市场分析的含义与内容
   1.1.3 市场调查与分析的作用
  1.2 市场营销信息系统与市场调查分析
   1.2.1 市场营销信息系统的职能
   1.2.2 市场营销信息系统的构成
   1.2.3 市场营销信息系统的作用
  1.3 市场调查的原则与运作程序
   1.3.1 市场调查的原则
   1.3.2 市场调查的运作程序
  1.4 市场调查的主要内容及范围
   1.4.1 市场营销环境调查
   1.4.2 消费者或用户调查
   1.4.3 市场需求调查
   1.4.4 市场竞争状况调查
   1.4.5 市场营销组合调查
  1.5 市场调查的类型
   1.5.1 按研究性质分类
   1.5.2 按调查的组织形式分类
   1.5.3 按调查分析的方法分类
   1.5.4 按资料的来源分类
   1.5.5 按市场调查的范围分类
  1.6 市场调查人员的基本素质要求与培训
   1.6.1 市场调查人员的基本素质要求
   1.6.2 市场调查人员的培训
 第2章 市场调查方案设计
  2.1 市场调查方案设计概述
   2.1.1 市场调查方案设计的含义与意义
   2.1.2 市场调查方案设计的要求与原则
  2.2 市场调查方案设计的主要内容
   2.2.1 确定调查目的
   2.2.2 确定调查对象和调查单位
   2.2.3 确定调查项目
   2.2.4 制定调查提纲和调查表
   2.2.5 确定调查时间和调查工作期限
   2.2.6 确定调查地点
   2.2.7 确定调查方式和方法
   2.2.8 确定调查资料整理和分析方法
   2.2.9 确定报告书的内容
   2.2.10 制定调查的组织计划
  2.3 市场调查方案设计的可行性分析与评价
   2.3.1 市场调查方案设计的可行性分析的方法
   2.3.2 对市场调查方案设计的评价
 第3章 市场调查问卷设计
  3.1 市场调查问卷设计概述
   3.1.1 市场调查问卷设计的意义、原则
   3.1.2 市场调查问卷设计的程序
   3.1.3 市场调查问卷的基本类型
  3.2 市场调查问卷设计的技巧
   3.2.1 问卷提问的技巧
   3.2.2 答案设计的技巧
  3.3 市场调查问卷的检验
   3.3.1 问题的编排顺序
   3.3.2 问卷的版式
   3.3.3 问卷的试调查
 第4章 市场调查常见的样本组织方式———抽样调查
  4.1 抽样调查概述
   4.1.1 抽样调查的概念和常用术语
   4.1.2 抽样调查的特点
  4.2 抽样调查的基本方法
   4.2.1 随机抽样
   4.2.2 非随机抽样
  4.3 抽样调查的步骤
   4.3.1 建立抽样框
   4.3.2 界定总体和抽样单元
   4.3.3 确定调查对象
 第5章 市场调查方法———文案调查
  5.1 文案调查概述
   5.1.1 文案调查法的概念
   5.1.2 文案调查的功能
   5.1.3 文案调查法的优缺点
   5.1.4 文案调查的评估
   5.1.5 文案调查法的适用范围
  5.2 文案调查的资料来源
   5.2.1 企业内部
   5.2.2 企业外部
  5.3 文案调查的方法和程序
   5.3.1 文案调查资料的收集方法
   5.3.2 文案调查的程序
 第6章 市场调查方法———访问法
  6.1 人员访问
   6.1.1 入户访问
   6.1.2 拦截访问
   6.1.3 小组（焦点）座谈法
  6.2 电话访问
   6.2.1 电话访问的含义
   6.2.2 电话访问的特征
   6.2.3 电话访问的注意事项
   6.2.4 电话访问的技巧
  6.3 邮寄调查法
   6.3.1 邮寄调查的含义
   6.3.2 邮寄调查的特征
   6.3.3 邮寄调查的流程
   6.3.4 邮寄调查的注意事项
 第7章 市场调查方法———观察法与实验法
  7.1 观察法
   7.1.1 直接观察法
   7.1.2 间接观察法
   7.1.3 观察法的记录技术
   7.1.4 观察法的主要优缺点
   7.1.5 观察法的应用
  7.2 实验法
   7.2.1 实验法的基本要素
   7.2.2 实验法的工作程序
   7.2.3 实验法的类型
   7.2.4 实验法的主要优缺点
 第8章 市场调查方法———网络调查法
  8.1 网络调查法的含义和特点
   8.1.1 网络调查法的含义
   8.1.2 网络调查法的特点
  8.2 网络调查的方法
   8.2.1 站点法
   8.2.2 电子邮件法
   8.2.3 随机IP法
   8.2.4 视频会议法
   8.2.5 在线访谈法
   8.2.6 搜索引擎
  8.3 网络调查与传统调查的比较分析
   8.3.1 网络调查法的优越性
   8.3.2 网络调查与其他调研方式的差别
   8.3.3 传统调查对网络调查的辅助作用
  8.4 网络调查的应用
   8.4.1 产品消费调研
   8.4.2 广告效果测试
   8.4.3 生活形态研究
   8.4.4 社情民意调研
   8.4.5 企业生产经营调研
   8.4.6 市场供求调研
  8.5 网络调查的程序
   8.5.1 确定网络调研的课题
   8.5.2 确定网络调研的对象
   8.5.3 选择网络调查的方法
   8.5.4 问卷设计
   8.5.5 上网调查
   8.5.6 数据处理
   8.5.7 分析研究
 第9章 市场调查资料的整理与处理
  9.1 市场调查资料处理概述
   9.1.1 市场调查资料处理的含义和意义
   9.1.2 市场调查资料整理的原则
  9.2 市场调查资料的处理程序与初步分析
   9.2.1 市场调查资料的处理程序
   9.2.2 市场调查资料的分类整理及编码
   9.2.3 市场调查资料处理结果的显示方法
   9.2.4 数量分析的基本方法和技巧
 第10章 市场调查报告的撰写
  10.1 市场调查报告概述
   10.1.1 撰写市场调查报告的意义
   10.1.2 市场调查报告的分类
   10.1.3 撰写市场调查报告应注意的问题
  10.2 如何撰写书面市场调查报告
   10.2.1 标题
   10.2.2 目录
   10.2.3 摘要
   10.2.4 正文
   10.2.5 结论和建议
   10.2.6 附件
  10.3 市场调查报告的口头汇报
   10.3.1 口头汇报资料的准备
   10.3.2 关于口头汇报的要求
 主要参考文献