旅游心理学(第2版)
￥32.00定价
作者： 欧晓霞，时建朴 总主编:王宗湖
出版时间：2015年3月
出版社：对外经济贸易大学出版社
获奖信息：21世纪高职高专新概念财经类系列教材
- 对外经济贸易大学出版社
- 9787566312709
- 56145
- 2015年3月
- 未分类
- 未分类
- F590
内容简介
欧晓霞基恩时建朴主编的《旅游心理学》的修订原则是：总结教材的使用经验，在保持原教材的基本结构、内容和风格的基础上，通过适当调整、增删和润色，提高教材的质量，满足教学和学习的需要。
1.局部调整教材结构。我们由原来的13章改为12章，把原教材的第十三章的内容作了删节，保留的内容并入第十一章，其他章节的次序没有发生改变。
2.适当增加新的内容。第二版教材中增加了先行案例、知识专栏、测试问卷等内容。为使学生能更好地掌握教材内容，根据教材使用的经验，对课后思考和讨论部分题目进行修订，改为知识题，并且增加了实践题（包括讨论思考及问卷测试）；每章均增加本章小结部分、“专栏”部分、“先行案例”部分，插述一些与教材所在章节有关的知识和一些有启示性的案例，增加教材的可读性，丰富读者的知识面。
3.对教材文字进行进一步的润色，希望能使我们的文字表达更加通顺和流畅。
1.局部调整教材结构。我们由原来的13章改为12章，把原教材的第十三章的内容作了删节，保留的内容并入第十一章，其他章节的次序没有发生改变。
2.适当增加新的内容。第二版教材中增加了先行案例、知识专栏、测试问卷等内容。为使学生能更好地掌握教材内容，根据教材使用的经验，对课后思考和讨论部分题目进行修订，改为知识题，并且增加了实践题（包括讨论思考及问卷测试）；每章均增加本章小结部分、“专栏”部分、“先行案例”部分，插述一些与教材所在章节有关的知识和一些有启示性的案例，增加教材的可读性，丰富读者的知识面。
3.对教材文字进行进一步的润色，希望能使我们的文字表达更加通顺和流畅。
目录
第一章 绪论
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 研究旅游心理学的意义
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第二章 旅游者的需要和动机
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游者的需要
第二节 旅游者的动机
第三节 旅游动机的激发
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第三章 旅游者的知觉
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游知觉概述
第二节 旅游中的社会知觉
第三节 对旅游对象和条件的知觉
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第四章 旅游者的情绪情感
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 情绪情感概述
第二节 情绪情感与旅游行为
第三节 旅游服务与情绪调节
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第五章 旅游者的人格
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 人格概述
第二节 人格结构与旅游者行为
第三节 旅游者的人格类型
第四节 人格特征与旅游行为
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第六章 旅游者的态度
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 态度概述
第二节 旅游者态度的改变
第三节 旅游偏好和旅游决策的形成
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第七章 社会群体对旅游行为的影响
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 群体与旅游消费行为
第二节 家庭对旅游行为的影响
第三节 社会阶层对旅游行为的影响
第四节 文化与旅游消费行为
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第八章 旅游企业的消费服务心理
【学习目标】
【重点和难点】
【先行案例】
第一节 旅游服务的含义与性质
第二节 旅游职业对服务人员的心理素质的要求
第三节 旅游服务人员的职业意识
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第九章 旅游交通服务心理
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游者与交通服务
第二节 改进旅游交通服务的心理策略
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第十章 旅游饭店服务心理
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游者的住宿心理
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第十一章 旅行社服务心理
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游者在游览中的心理状态
第二节 旅游者的个性差异与管理
第三节 导游服务心理
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第十二章 旅游企业售后服务心理
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游者挫折与投诉心理
第二节 售后服务心理
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 研究旅游心理学的意义
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第二章 旅游者的需要和动机
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游者的需要
第二节 旅游者的动机
第三节 旅游动机的激发
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第三章 旅游者的知觉
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游知觉概述
第二节 旅游中的社会知觉
第三节 对旅游对象和条件的知觉
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第四章 旅游者的情绪情感
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 情绪情感概述
第二节 情绪情感与旅游行为
第三节 旅游服务与情绪调节
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第五章 旅游者的人格
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 人格概述
第二节 人格结构与旅游者行为
第三节 旅游者的人格类型
第四节 人格特征与旅游行为
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第六章 旅游者的态度
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 态度概述
第二节 旅游者态度的改变
第三节 旅游偏好和旅游决策的形成
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第七章 社会群体对旅游行为的影响
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 群体与旅游消费行为
第二节 家庭对旅游行为的影响
第三节 社会阶层对旅游行为的影响
第四节 文化与旅游消费行为
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第八章 旅游企业的消费服务心理
【学习目标】
【重点和难点】
【先行案例】
第一节 旅游服务的含义与性质
第二节 旅游职业对服务人员的心理素质的要求
第三节 旅游服务人员的职业意识
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第九章 旅游交通服务心理
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游者与交通服务
第二节 改进旅游交通服务的心理策略
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第十章 旅游饭店服务心理
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游者的住宿心理
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第十一章 旅行社服务心理
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游者在游览中的心理状态
第二节 旅游者的个性差异与管理
第三节 导游服务心理
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
第十二章 旅游企业售后服务心理
【学习目标】
【重点难点】
【先行案例】
第一节 旅游者挫折与投诉心理
第二节 售后服务心理
本章小结
【关键名词】
【案例分析题】
【知识题】
【实践题】
