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城轨车站服务学生工作页 / 国家骨干高职院校建设项目化教学规划教材、城市轨道交通运营管理专业项目化教材

￥31.50定价

作者：张晓玲

出版时间：2014年8月

出版社：西南交通大学出版社

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基本信息评价

出版社：西南交通大学出版社
ISBN：9787564336523
图书编号：56268
本季征订号：0042184964-7
出版时间：2014年8月
学科分类1：工学
学科分类2：交通运输工程
中图分类编号：U293.3
适用专业：轨道交通
适用分级：高职高专、中职

内容简介

　　本书由四章组成，分别是：城市轨道交通基本业务素质培养（包括：服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识）；城市轨道交通服务基本礼仪培养（包括：仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼仪培养、沟通礼仪培养）；城市轨道交通车站客运服务（包括：乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务）；乘客投诉及伤亡处理（包括：乘客投诉处理、乘客伤亡处理）。

项目一城市轨道交通客运服务基本业务素质培养
任务一服务行业认识
任务二企业文化建设认识
任务三职业道德规范培养
任务四车站票务工作
任务五城轨行车基础知识
项目二城市轨道交通服务基本礼仪培养
任务一仪容仪表培养
任务二仪表礼仪培养
任务三仪态礼仪培养
任务四沟通礼仪培养
项目三城市轨道交通车站客运服务
任务一乘客进站服务
任务二乘客购票服务
任务三乘客进闸服务
任务四乘客候车服务
任务五乘客出闸服务
任务六乘客出站服务
项目四乘客投诉及伤亡处理
任务一乘客投诉处理
任务二乘客伤亡处理