防损员岗位实训（附光盘） / 课改教材
作者： 傅晖
出版时间：2013-02-01
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040367898
- 1
- 61003
- 46232543-2
- 平装
- 16开
- 2013-02-01
- 230
- 149
- 管理学
- 工商管理
- F713.32
- 连锁经营与管理
- 中职
本书是中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书。全书内容包括：防损员岗位实训概述、防损员职业素质实训、防损员服务礼仪实训、防损员收货岗位实训、防损员收银线岗位实训、防损员员工通道岗位实训、防损员卖场入口岗位实训、防损员监控室岗位实训、防损员内保便衣岗位实训、防损员巡视岗位实训、防损员突发事件处理实训。《中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训》以“当好各岗位防损员”为出发点，按照防损员不同岗位的实际工作要求，设计了24个训练任务，便于学生进行防损员岗位业务训练，使之置身于实践课堂之中。
全书配有实训教学光盘，主要包括防损员应知应会的知识与技能、演示文稿、工作场景实录、参考资料等。既可作为中等职业学校连锁经营与管理、商品经营、市场营销等商贸类专业学生实训用书，也可作为在职商贸人员培训用书，既可单独使用，也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。
1 防损员岗位实训概述
1.1 防损员岗位实训的目的
1.2 防损员岗位实训的内容
1.3 防损员岗位实训的流程
1.4 防损员岗位实训的环境
1.5 防损员岗位实训的建议与考核
2 防损员职业素质实训
2.1 防损员职业道德规范
2.2 防损员职业道德规范训练
训练 诚信训练
训练 服务意识训练
2.3 防损员心理素质训练
训练 自制力训练
训练 上进心训练
3 防损员服务礼仪实训
3.1 防损员职业礼仪规范
3.2 防损员仪容仪表训练
训练 仪容仪表训练
3.3 防损员行为举止训练
训练 行为举止训练
3.4 防损员服务语言训练
训练 服务语言训练
4 防损员收货岗位实训
4.1 防损员收货岗位设置与监管要点
4.2 防损员收货岗位训练
训练 收货现场秩序维护训练
训练 收货流程管理训练
5 防损员收银线岗位实训
5.1 防损员收银线岗位监管要点
5.2 防损员收银线岗位训练
训练 观察力训练
训练 收银线现场盘点训练
训练 收银线防盗报警监管训练
6 防损员员工通道岗位实训
6.1 防损员员工通道岗位监管要点
6.2 防损员员工通道岗位训练
训练 接待来访人员训练
训练 检查携带离店物品训练
7 防损员卖场入口岗位实训
7.1 防损员卖场入口岗位监管要点
7.2 防损员卖场入口岗位训练
训练 引导顾客训练
训练 检查从入口处出卖场时携带商品训练
8 防损员监控室岗位实训
8.1 防损员监控岗位概述
8.2 防损员监控岗位训练
训练 安全监控设备认识及操控训练
训练 消防监控设备认识及操控训练
9 防损员内保便衣岗位实训
9.1 防损员内保便衣岗位概述
9.2 防损员内保便衣岗位训练
训练 抓盗训练
训练 询问训练
10 防损员巡视岗位实训
10.1 防损员巡视岗位概述
10.2 防损员巡视岗位训练
训练 消防设备检查训练
训练 安全防火管理训练
11 防损员突发事件处理实训
11.1 防损员突发事件处理概述
11.2 防损员突发事件处理训练
训练 店内停电处理训练
训练 卖场内争执打斗事件处理训练
