城市轨道交通客运组织 / “十三五”职业教育规划教材
￥26.00定价
作者： 李敏
出版时间：2015年8月
出版社：中国电力出版社有限公司
- 中国电力出版社有限公司
- 9787512380332
- 1版
- 65346
- 69232060-9
- 16开
- 2015年8月
- 188
- 工学
- 交通运输工程
- U239.5
- 城市轨道交通
- 高职
内容简介
本书为“十三五”职业教育规划教材。全书共分三篇，包含七个项目，主要内容为城市轨道交通系统构成、城市轨道交通客流分析、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通车站设备操作及故障处理、城市轨道交通客运突发事件应急处理、城市轨道交通站务运作组织、城市轨道交通客运服务管理。本书内容选择以国家职业标准规定的岗位（群）需求和职业能力为依据，以项目单元为编写形式，以理论知识为基础，以实践技能为依托，以案例呈现为特点，以拓展知识为延伸，充分考虑城市轨道交通典型岗位的工作过程特点和教学过程特点，体现教材的职业性特点。
目录
前言
理论篇
项目一 城市轨道交通系统构成
任务一 城市轨道交通车辆与线路线网
任务二 城市轨道交通车站
任务三 城市轨道交通客运服务系统
任务四 城市轨道交通服务信息系统
项目二 城市轨道交通客流分析
任务一 城市轨道交通客流概述
任务二 城市轨道交通客流预测
任务三 城市轨道交通客流调查
任务四 城市轨道交通客流分析
任务五 车站客流组织
任务六 大客流组织
任务七 突发事件客流组织
操作篇
项目三 城市轨道交通票务组织
任务一 城市轨道交通票务系统概述
任务二 城市轨道交通自动售检票系统
任务三 车票使用与管理
任务四 票务规则管理
任务五 票务作业
任务六 票款管理
任务七 票务事故处理
项目四 城市轨道交通车站设备操作及故障处理
任务一 车站设备操作
任务二 客运设备故障处理
项目五 城市轨道交通客运突发事件应急处理
任务一 突发事件的界定
任务二 城市轨道交通突发事件应急处理原则
任务三 城市轨道交通突发事件处理程序
任务四 城市轨道交通客运特殊应急事故的处理办法
综合篇
项目六 城市轨道交通站务运作组织
任务一 车站行政管理制度与工作职责
任务二 车站日常工作运作及作业流程
项目七 城市轨道交通客运服务管理
任务一 城市轨道交通客运服务
任务二 城市轨道交通客运纠纷处理
任务三 城市轨道交通客运服务规范
参考文献
理论篇
项目一 城市轨道交通系统构成
任务一 城市轨道交通车辆与线路线网
任务二 城市轨道交通车站
任务三 城市轨道交通客运服务系统
任务四 城市轨道交通服务信息系统
项目二 城市轨道交通客流分析
任务一 城市轨道交通客流概述
任务二 城市轨道交通客流预测
任务三 城市轨道交通客流调查
任务四 城市轨道交通客流分析
任务五 车站客流组织
任务六 大客流组织
任务七 突发事件客流组织
操作篇
项目三 城市轨道交通票务组织
任务一 城市轨道交通票务系统概述
任务二 城市轨道交通自动售检票系统
任务三 车票使用与管理
任务四 票务规则管理
任务五 票务作业
任务六 票款管理
任务七 票务事故处理
项目四 城市轨道交通车站设备操作及故障处理
任务一 车站设备操作
任务二 客运设备故障处理
项目五 城市轨道交通客运突发事件应急处理
任务一 突发事件的界定
任务二 城市轨道交通突发事件应急处理原则
任务三 城市轨道交通突发事件处理程序
任务四 城市轨道交通客运特殊应急事故的处理办法
综合篇
项目六 城市轨道交通站务运作组织
任务一 车站行政管理制度与工作职责
任务二 车站日常工作运作及作业流程
项目七 城市轨道交通客运服务管理
任务一 城市轨道交通客运服务
任务二 城市轨道交通客运纠纷处理
任务三 城市轨道交通客运服务规范
参考文献
