第 1章 电子政务的概念与发展 1.1 电子政务的基本概念 1.1.1 电子政务的定义 1.1.2 电子政务与传统政府 1.2 电子政务与政府管理创新 1.2.1 转变政府职能 1.2.2 提高政府的决策品质 1.2.3 增强政府的反应能力 1.2.4 增加政府管理的透明度 1.3 电子政务的发展实践 1.3.1 国外电子政务发展特点 1.3.2 典型国家的发展实践 1.3.3 未来的发展趋势第2章 电子政务的管理模式 2.1 电子政务的指导思想 2.2 服务导向的电子政务 2.2.1 客户导向的服务型政府 2.2.2 客户关系管理理论 2.2.3 客户关系管理系统 2.2.4 CRM与电子政务 2.3 绩效驱动的电子政务 2.3.1 政府绩效与政府绩效评估 2.3.2 政府信息化与绩效评估 2.3.3 电子政务与绩效评估 2.4 电子政务的工作模式 2.4.1 电子政务的行为主体 2.4.2 电子政务的互动模式第3章 电子政务的事务处理信息系统 3.1 外部事务处理信息系统 3.1.1 网上信息发布阶段 3.1.2 网上受理应用阶段 3.1.3 网上互动应用阶段 3.1.4 在线事务处理阶段 3.2 内部事务处理信息系统 3.2.1 个人办公自动化 3.2.2 群体办公的自动化第4章 政务智能系统 4.1 决策支持系统 4.1.1 决策的定义 4.1.2 决策支持系统 4.1.3 决策支持系统的系统结构 4.2 智能决策支持系统 4.2.1 智能决策支持系统的结构 4.3 新型决策支持系统 4.3.1 数据仓库 4.3.2 联机分析处理 4.3.3 数据挖掘 4.4 地理信息系统 4.4.1 地理信息系统的定义 4.4.2 地理信息系统的查询分析功能 4.4.3 GIS与公共管理 4.5 政务智能系统第5章 电子政务的业务流程 5.1 基本概念和定义 5.1.1 业务流程 5.1.2 政府流程 5.1.3 电子政务和流程重组 5.2 流程重组的背景和含义 5.2.1 信息时代的环境不确定性 5.2.2 知识分工下的政务整合与协同 5.3 电子政务流程重组的模式 5.4 流程优化的思路与组织实施策略 ……第6章 电子政务绩效评估第7章 电子政务信息资源管理第8章 电子政务安全保障体系第9章 中国电子政务的发展基础第10章 中国电子政务的基本框架第11章 在线处理系统案例第12章 业务及办公信息系统案例第13章 政务智能系统应用案例参考文献