- 高等教育出版社
- 9787040296921
- 1
- 78367
- 0061152726-8
- 平装
- 16开
- 2010-07-13
- 290
- 182
- 管理学
- 工商管理
本书是中等职业学校电子商务专业教材配套教学用书。
全书内容包括：认识B2C电子商务、建立电子商务站点、网上交易管理、网络营销、网上支付、物流配送、客户服务等。全书采用任务教学法，以实践过程为主线，以任务引领型课程为主体，以任务驱动为主要形式，通过示范讲解与操作中的指导，引导学生完成“任务”，实现教学目标。各章均用任务情境导入，通过对任务的讨论引出教学内容，使学生从对社会的认识切入到学习内容；每章最后均配有知识拓展与实战训练，便于教师组织课堂教学和学生课后学习与自测。
本书采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，可查询图书真伪。
本书同时配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，登录“http：//sv.hep.com.cn”或“http：//sve.hep.com.cn”，可上网学习，下载资源。
本书可以作为中等职业学校电子商务专业课程的教学用书，也可以作为职业院校及其他各类社会教育、短期培训的教材。
1 认识B2C电子商务
一、走进B2C电子商务
二、B2C电子商务盈利模式
三、B2C电子商务业务流程
2 建立电子商务站点
一、电子商务网站需求分析
二、电子商务网站设计
三、电子商务网站的实现
3 网上交易管理
一、交易前的管理
二、交易中的管理
三、交易后的管理
4 网络营销
一、网上调查
二、制定网络营销计划
三、网站推广
5 网上支付
一、网上银行支付
二、第三方支付平台的使用
三、移动支付门户———手机钱包
6 物流配送
一、B2C电子商务背景下的物流
二、自营物流模式
三、第三方物流
四、物流联盟
五、应用SWOT分析法选择配送模式
7 客户服务
一、认识客户服务
二、售前服务
三、售中服务
四、售后服务
五、客户关系管理
参考文献
