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客户关系管理（第2版） / “十二五”职业教育国家规划教材

定价：￥39.80

作者：张永红，白洁主编

出版时间：2021-08

出版社：北京理工大学出版社

“十二五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：北京理工大学出版社
ISBN：9787564095468
版次：2
图书编号：81628
本季征订号：64236858-3
开本：16开
出版时间：2021-08
千字：341
中图分类编号：F274
适用专业：工商管理
适用分级：高职

作者简介

张永红，天津轻工职业技术学院经济管理系系主任，副教授。2008年天津市级精品课《网络营销实务》课程负责人，2009年天津市级精品课《质量管理实务》主讲教师。天津市级教改课题两项，均为课题负责人。

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内容简介

"本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚管理；学习情境8为E时代的网络客户服务；学习情境9为客户服务正确处理工作压力。本教材可作为电子商务专业、市场营销专业以及其他相关专业的教材或参考书。

"

学习项目1 认识客户关系管理工作
学习项目2 开发潜在的客户
学习项目3 客户信息管理
学习项目4 客户沟通与服务
学习项目5 正确处理客户投诉
学习项目6 客户满意度与忠诚度管理
学习项目7 大客户管理
学习项目8 E时代的网络客户服务
学习项目9 客户服务代表正确处理工作压力