民航服务礼仪（第三版）（双色）
作者： 刘宇虹
出版时间：2023-09-05
出版社：高等教育出版社
获奖信息：“十四五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040597127
- 3版
- 470907
- 67241213-7
- 2023-09-05
- 航空服务
- 中职
本书是“十四五”职业教育国家规划教材﹑中等职业教育改革创新示范教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并参照民航业相关标准，结合中等职业学校实际教学情况，在第二版的基础上修订而成。本书坚持落实立德树人根本任务，将文明、敬业、友善等社会主义核心价值观融入民航服务，以培养德技并修的民航服务人才。
本书共分7个项目，以项目-任务为引领，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员的形象礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员常用的服务礼仪、特殊旅客的服务礼仪、民航服务人员需了解的中外民俗与礼仪。
本书配套二维码视频和学习卡资源，获取学习卡资源的详细说明见本书“郑重声明”页。
本书既可供中等职业学校航空运输类专业学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，还可供相关岗位人员参考使用。
前辅文
项目一 民航服务礼仪概述
任务一 礼仪基础知识
任务二 民航服务与礼仪的关系
任务三 民航企业各岗位服务人员行为规范
项目二 民航服务人员的形象礼仪
任务一 民航服务人员的仪容礼仪
任务二 民航服务人员的仪表礼仪
项目三 民航服务人员的仪态礼仪
任务一 民航服务人员的基本仪态要求
任务二 民航服务人员的体态语言
项目四 民航服务人员的言谈礼仪
任务一 民航服务用语的基本要求
任务二 民航服务人员的礼貌用语
任务三 民航服务工作中的播音礼仪
项目五 民航服务人员常用的服务礼仪
任务一 民航服务人员的称呼及问候礼仪
任务二 民航服务人员的鞠躬礼仪
任务三 民航服务人员的介绍礼仪
任务四 民航服务人员的握手礼仪
任务五 民航服务人员的递接物品礼仪
任务六 民航服务人员的电话礼仪
项目六 特殊旅客的服务礼仪
任务一 重要旅客服务礼仪
任务二 婴儿、儿童与孕妇服务礼仪
任务三 病残旅客服务礼仪
任务四 其他旅客服务礼仪
项目七 民航服务人员需了解的中外民俗与礼仪
任务一 我国主要客源国的民俗与礼仪
任务二 我国港澳台地区的民俗与礼仪
任务三 我国部分少数民族的民俗与礼仪
参考文献
