模块一　药品陈列与养护 001
任务一　药品陈列 002
学习目标 002
工作流程 002
案例导入 003
案例分析 003
相关知识 004
任务实施 013
任务测评 014
知识扩展 016
思考与练习 019
任务二　药品贮存养护 022
学习目标 022
工作流程 022
案例导入 027
案例分析 027
相关知识 028
任务实施 037
任务测评 038
知识扩展 038
思考与练习 044

模块二　处方药零售 047
任务三　西药处方药零售 048
学习目标 048
工作流程 048
案例导入 051
案例分析 051
相关知识 053
任务实施 062
任务测评 067
知识扩展 069
思考与练习 071
任务四　中药处方药零售 074
学习目标 074
工作流程 074
案例导入 077
案例分析 078
相关知识 078
任务实施 089
任务测评 091
知识扩展 091
思考与练习 095

模块三　非处方药零售 099
任务五　非处方药零售 100
学习目标 100
工作流程 100
案例导入 145
案例分析 145
相关知识 146
任务实施 151
任务测评 152
知识扩展 154
思考与练习 172

模块四　顾客服务 175
任务六　顾客投诉处理 176
学习目标 176
工作流程 176
案例导入 177
案例分析 177
相关知识 178
任务实施 182
任务测评 183
知识扩展 184
思考与练习 185
任务七　退换货处理 187
学习目标 187
工作流程 187
案例导入 189
案例分析 189
相关知识 190
任务实施 199
任务测评 201
知识扩展 202
思考与练习 204
任务八　药品不良反应报告 208
学习目标 208
工作流程 208
案例导入 208
案例分析 209
相关知识 209
任务实施 219
任务测评 222
知识扩展 222
思考与练习 222

模块五　药品零售票据 225
任务九　销售凭据填写 226
学习目标 226
工作流程 226
案例导入 228
案例分析 228
相关知识 230
任务实施 233
任务测评 234
知识扩展 235
思考与练习 236
任务十　进销存日报表的填写 239
学习目标 239
工作流程 239
案例导入 240
相关知识 242
任务实施 244
任务测评 245
知识扩展 245
思考与练习 246

模块六　核算与盘点 249
任务十一　柜组核算 250
学习目标 250
工作流程 250
案例导入 255
案例分析 255
相关知识 256
任务实施 257
任务测评 258
知识扩展 258
思考与练习 259
任务十二　盘点操作 262
学习目标 262
工作流程 262
案例导入 265
案例分析 265
相关知识 265
任务实施 271
任务测评 272
知识扩展 272
思考与练习 273

附录一　药店质量管理制度 275

附录二　药店质量管理表式 298

参考文献 305