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客户服务管理同步综合练习 / 现代企业管理专业系列教材同步综合练习

￥38.00定价

作者：曹宗平

出版时间：2014年8月

出版社：科学出版社

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基本信息评价

出版社：科学出版社
ISBN：9787030415745
版次：1-1
图书编号：110213
本季征订号：0043153561-6
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2014年8月
千字：300
页数：200
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F274
适用专业：管理学
适用分级：本科

内容简介

　　曹宗平编著的《客户服务管理同步综合练习(现代企业管理系列教材同步综合练习)》是为了配套现代企业管理系列教材《客户服务管理》而编写的教学练习册。编写的目的是为了帮助读者总结和巩固客户服务管理的课程知识，提高读者的应试能力。全书依据客户服务管理考试大纲、按最新体例分章节进行编写，并编写多套全真模拟演练题，便于读者自测知识掌握情况，更加扎实地掌握学习内容。
　　本书可作为广东省高等教育自学考试“客户服务管理”配套用书，也可作为普通高等院校经济管理类专业学生的学习参考书。

第1章  客户服务概述
  考核内容
  重点和难点
  同步综合练习题
  参考答案
第2章  客户服务理念
  考核内容
  重点和难点
  同步综合练习题
  参考答案
第3章  客户服务技巧
  考核内容
  重点和难点
  同步综合练习题
  参考答案
第4章  客户服务质量管理
  考核内容
  重点和难点
  同步综合练习题
  参考答案
第5章  大客户服务管理
  考核内容
  重点和难点
  同步综合练习题
  参考答案
第6章  客户服务关系管理
  考核内容
  重点和难点
  同步综合练习题
  参考答案
第7章  客户服务培训
  考核内容
  重点和难点
  同步综合练习题
  参考答案
第8章  客户服务中心
  考核内容
  重点和难点
  同步综合练习题
  参考答案
第9章  客户服务中的公关专题活动
  考核内容
  重点和难点
  同步综合练习题
  参考答案
第lO章  客户投诉与投诉处理
  考核内容
  重点和难点
  同步综合练习题
  参考答案
全真模拟演练(一)
全真模拟演练(二)
全真模拟演练(三)
全真模拟演练(四)
全真模拟演练(五)
全真模拟演练(六)
全真模拟演练(七)
全真模拟演练(八)