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实用服务礼仪培训教程（第二版）（配光盘）

￥39.00定价

作者：刘长凤

出版时间：2015-08

出版社：化学工业出版社

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基本信息评价

出版社：化学工业出版社
ISBN：9787122240224
版次：2版
图书编号：120089
本季征订号：64234838-7
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2015-08
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F718
适用专业：财经商贸大类
适用分级：高职

作者简介

刘长凤，黑龙江旅游职业技术学院，副教授，从事“礼貌礼仪”、“公关礼仪”、“旅游服务礼仪”的教学工作15年以上，并担任学校“公关礼仪”的公选课的唯一指定教师，且是两位年轻教师的指导老师。作者除在学校教学外，还积极服务于社会，常年从事企、事业单位及宾馆、酒店的礼仪培训工作，并在哈市其他院校担任“礼仪”兼课教师。教学效果良好，受到学生的欢迎，得到教学管理部门的一致好评。作者曾在国内核心期刊上发表了十多篇有关旅游专业的论文。

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内容简介

　　本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，主要包括：服务礼仪概述、服务人员的仪表仪容规范、服务人员仪态规范、服务人员语言规范、服饰礼仪规范、实用人际交往礼仪、涉外礼仪实务、宗教礼仪、我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪、我国主要客源国的习俗礼仪、旅行社主要岗位礼仪规范、酒店主要岗位礼仪规范等内容。本书具有可操作性强、体系完整、内容丰富、形式新颖等特点。
　　全书内容紧紧围绕提高学生实际能力培养的主题，结合服务岗位的实际，对实训的标准做了细致的量化，并对每项实训内容做了具体要求、能力测试与考核。
　　本书可作为高等职业技术院校旅游及相关专业的教材，也可作为一些企事业单位及酒店、旅行社的礼仪培训教材。
　　为了方便广大师生的教学需要，本书配有光盘。光盘中包括电子教案及实训演示，并附有可供查询的礼仪常识表等。