导游服务技能 / 导游系列教材
￥22.00定价
作者： 导游服务技能编写组
出版时间：2009年5月
出版社：中国旅游出版社
- 中国旅游出版社
- 9787503223778
- 126006
- 2009年5月
- 未分类
- 未分类
- F590.63
内容简介
导游服务技能编写组编写的《导游服务技能(导游系列教材)》转变传统的导游服务书中偏重介绍外国游客服务知识的倾向，调整为对导游服务一般知识的介绍，特别是着重介绍国内游兴起后如何做好国内游客导游服务工作，强调导游服务知识在旅行社的运用，注重导游上岗后所学知识与实际工作业务的衔接。
目录
第一章 导游服务概述
第一节 导游服务的产生与发展
一、导游服务的产生
二、我国的旅行社业与导游服务的产生
三、导游服务的发展
第二节 导游服务的范围与原则
一、导游服务的范围
二、导游服务的原则
第三节 导游服务的性质与特点
一、导游服务的性质
二、导游服务的特点
第四节 导游服务的地位与作用
一、导游服务的地位
二、导游服务的作用
第五节 导游服务的发展趋势
一、旅游活动的发展趋势
二、导游服务的发展趋势
第二章 导游员
第一节 导游员的概念与分类
一、导游员的概念
二、导游员的分类
第二节 导游员的职责
一、全程陪同导游的主要职责
二、地方陪同导游的主要职责
三、海外领队的主要职责
四、景区景点导游员的主要职责
第三节 导游员的条件
一、优良的职业品质
二、完整的知识结构
三、过硬的工作能力
四、较高的导游技能
五、健康的身心素质
六、较好的仪容仪表
第四节 导游员的培训、考核与管理
一、导游员的培训
二、导游员的考核
三、导游员的管理
第三章 导游服务程序与内容
第一节 旅游团队服务程序和导游服务集体
一、旅游团队和导游服务程序
二、导游服务集体
第二节 服务准备
一、熟悉接待任务
二、落实接待事宜
三、物质准备
四、语言和知识准备
……
第四章 导游讲解服务
第五章 旅游故障及其处理
第七章 导游服务水平的提高
第八章 旅行社、饭店与旅行常识
附录导游服务案例
参考书目
修订改版后记
第一节 导游服务的产生与发展
一、导游服务的产生
二、我国的旅行社业与导游服务的产生
三、导游服务的发展
第二节 导游服务的范围与原则
一、导游服务的范围
二、导游服务的原则
第三节 导游服务的性质与特点
一、导游服务的性质
二、导游服务的特点
第四节 导游服务的地位与作用
一、导游服务的地位
二、导游服务的作用
第五节 导游服务的发展趋势
一、旅游活动的发展趋势
二、导游服务的发展趋势
第二章 导游员
第一节 导游员的概念与分类
一、导游员的概念
二、导游员的分类
第二节 导游员的职责
一、全程陪同导游的主要职责
二、地方陪同导游的主要职责
三、海外领队的主要职责
四、景区景点导游员的主要职责
第三节 导游员的条件
一、优良的职业品质
二、完整的知识结构
三、过硬的工作能力
四、较高的导游技能
五、健康的身心素质
六、较好的仪容仪表
第四节 导游员的培训、考核与管理
一、导游员的培训
二、导游员的考核
三、导游员的管理
第三章 导游服务程序与内容
第一节 旅游团队服务程序和导游服务集体
一、旅游团队和导游服务程序
二、导游服务集体
第二节 服务准备
一、熟悉接待任务
二、落实接待事宜
三、物质准备
四、语言和知识准备
……
第四章 导游讲解服务
第五章 旅游故障及其处理
第七章 导游服务水平的提高
第八章 旅行社、饭店与旅行常识
附录导游服务案例
参考书目
修订改版后记
