第一章  物业服务企业
  第一节  物业服务企业概述
    一、物业服务企业的概念和特征
    二、物业服务企业的类型
  第二节  物业服务企业的设立
    一、物业服务企业设立的条件
    二、物业服务企业建立的步骤
    三、物业服务企业的资质管理制度
  第三节  物业服务企业的组织机构及其设置
    一、物业服务企业的组织机构设置的原则
    二、物业服务企业的组织形式
    三、物业服务企业组织机构设置的影响因素
    四、物业服务企业的机构设置
    本章小结
    本章实训
    复习思考题
第二章  物业管理招投标
  第一节  物业管理招投标概述
    一、物业管理招标投标的概念
    二、物业管理开展招投标应遵循的原則
    三、物业管理招投标的意义
  第二节  物业管理招标
    一、物业管理招标
    二、物业管理招标的方式
    三、物业管理招标的程序
    四、物业管理招标文件的编制
  第三节  物业管理投标
    一、物业管理投标
    二、物业管理投标的程序
    三、物业管理投标文件的编制
    四、投标的策略和技巧
  第四节  物业管理方案的制订
    一、制订物业管理方案的一般程序
    二、制订物业管理方案的要求
    三、制订物业管理方案的基本内容、要点及方法
    本章小结
    本章实训
    复习思考题
第三章  物业服务合同
  第一节  前期物业服务合同
    一、前期物业服务合同的概念
    二、前期物业服务合同的主要内容
    三、签订前期物业服务合同应注意的事项
  第二节  物业服务合同
    一、物业服务合同的含义
    二、物业服务合同的特征
    三、物业服务合同的主要内容
    四、签订物业服务合同应注意的事项
    五、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别
  第三节  管理规约和其他物业管理合同
    一、管理规约、临时管理规约
    二、管理规约的主要內容
    三、其他物业管理合同
    本章小结
    本章实训
    复习思考题
第四章  早期介入与前期物业管理
  第一节  物业管理的早期介入
    一、物业管理早期介入的含义
    二、物业管理早期介入的作用
    三、早期介入的形式与工作内容
……
第五章  物业的承接查验
第六章  入住与装修管理
第七章  房屋维修管理
第八章  物业设施设备管理
第九章  物业环境管理
第十章  物业公共秩序管理
第十一章  物业服务企业资金管理
第十二章  物业服务企业客户关系管理
第十三章  物业服务企业品牌战略管理
第十四章  物业服务企业QES管理体系的建立与实施
第十五章  物业服务企业档案管理
参考文献
附录1  物业管理条例
附录2  前期物业管理招标投标管理暂行办法
附录3  物业承接查验办法
附录4  物业服务收费管理办法
附录5  物业服务定价成本监审办法(试行)