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物业管理操作实务

￥28.00定价

作者：高炳华

出版时间：2016年5月

出版社：中国人民大学出版社

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基本信息评价

出版社：中国人民大学出版社
ISBN：9787300223810
图书编号：141223
本季征订号：61187825-7
开本：16开
出版时间：2016年5月
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F293.33
适用专业：物业管理
适用分级：中职

内容简介

本教材主要讲述了物业管理基础知识，包括物业管理人员的职业道德、客户管理服务、物业维护管理服务、环境管理服务等。本书以物业管理的基本内容和方法为基础，力求充分反映当前物业管理最先进的理念和方法。

项目一物业管理人员的职业道德任务一道德与职业道德的含义任务二物业管理人员职业道德的含义与基本要求任务三物业管理人员职业守则的内涵及其规范项目二物业管理基础知识任务一物业管理基本概念任务二物业管理机构基本知识任务三住宅小区的物业管理知识任务四写字楼的物业管理知识任务五商业场所的物业管理知识任务六工业区的物业管理知识任务七其他类型物业管理知识项目三客户管理服务任务一日常客户服务任务二收费服务项目四物业维护管理服务任务一房屋建筑维护管理任务二房屋附属设备设施维护管理项目五环境管理服务任务一安全服务任务二环境保洁与绿化美化管理参考文献