引 言 1
 模块一 成功入职
  项目一 我被职场撞了一下腰——职场面对面 6
   项目设定与分析 6
   项目实施 7
   任务1：认识职场 7
   任务2：认识职场交际 9
   项目实训 15
  项目二 我用真情换你心—敲开职场大门 17
   项目设定与分析 18
   项目实施 18
   任务1：求职礼仪表现 18
   任务2：求职口才表达 24
   任务3：无领导小组面试 30
   项目实训 38
  项目三 模块实训—成功求职 44
   项目说明 44
   项目实施 44
   注意事项 45
   项目实训报告 46
 模块二 职场形象设计
  项目一 我型我塑—优雅的身姿 52
   项目设定与分析 53
   项目实施 53
   任务1：挺拔优雅的站姿 53
   任务2：稳健雅致的坐姿 54
   任务3：轻盈潇洒的走姿 58
   任务4：优美稳健的蹲姿 59
   项目实训 62
  项目二 我型我秀—你就是你所穿的 63
   项目设定与分析 64
   项目实施 64
   任务1：服饰色彩与个性 64
   任务2：服饰款式与脸形 71
   任务3：服饰款式与体型 72
   任务4：办公室形象设计 79
   项目实训 91
  项目三 模块实训—“我行我秀”班级风采大赛 94
   项目说明 94
   项目实施 94
   项目实施条件 95
   注意事项 95
   项目实训报告 96
 模块三 职场日常交际
  项目一 我的地盘谁做主—走进办公室 100
   项目设定与分析 101
   项目实施 101
   任务1：办公室称呼礼仪 101
   任务2：办公室空间礼仪 104
   任务3：办公室环境礼仪 108
   任务4：办公室手机礼仪 109
   项目实训 111
  项目二 我的未来我做主—职场沟通 112
   项目设定与分析 113
   项目实施 113
   任务1：真诚赞美 113
   任务2：诚恳道歉 116
   任务3：善意劝导 119
   任务4：委婉拒绝 123
   项目实训 127
  项目三 海内存知己—记住我 129
   项目设定与分析 130
   项目实施 130
   任务1：自我介绍礼仪 130
   任务2：自我介绍表达 132
   项目实训 134
  项目四 为他人作嫁衣裳—认识他 138
   项目设定与分析 139
   项目实施 139
   任务1：介绍他人礼仪 139
   任务2：介绍他人表达 141
   项目实训 143
  项目五 相逢何必曾相识—我们是朋友 145
   项目设定与分析 145
   项目实施 146
   任务1：温暖的微笑 146
   任务2：得体的握手 148
   任务3：名片递接 151
   任务4：初识交谈 154
   项目实训 156
  项目六 模块实训——职场交往情景模拟 159
   项目说明 159
   项目实施 160
   项目实施条件 160
   注意事项 160
   项目实训报告 161
 模块四 职场商务交往
  项目一 特别的爱给特别的你—服务接待 164
   项目设定与分析 165
   项目实施 165
   任务1：完美细致的电话礼仪 165
   任务2：对等规格的接待礼仪 168
   项目实训 172
  项目二 我有嘉宾宴乍欢—迎来送往 174
   项目设定与分析 174
   项目实施 175
   任务1：得体地拜访 175
   任务2：合适地宴请 178
   任务3：巧妙地赠礼 190
   项目实训 197
  项目三 不屈人口，求服人心—商务演讲 199
   项目设定与分析 200
   项目实施 200
   任务1：认识演讲 200
   任务2：实施演讲 202
   任务3：商务致辞 218
   项目实训 221
  项目四 一片冰心在玉壶—团队沟通 227
   项目设定与分析 228
   项目实施 228
   任务1：认识沟通 228
   任务2：对上沟通 240
   任务3：平级沟通 244
   任务4：对下沟通 245
   项目实训 248
  项目五 模块实训—服务接待情景模拟 254
   项目说明 254
   项目实施 254
   项目实施条件 255
   注意事项 255
   项目实训报告 256
 模块五 课程综合实训
  项目一 职业形象设计与面试技巧大赛 260
   项目说明 260
   项目实施 261
   项目实施条件 262
   注意事项 262
   项目实训报告 262
  项目二 新品发布会 266
   项目说明 266
   项目实施 267
   项目实施条件 267
   注意事项 268
   项目实训报告 268
  项目三 团队沟通 270
   项目说明 270
   项目实施 270
   项目实施条件 272
   注意事项 272
   项目实训报告 272
 参考文献 274