前言
第一章 学前准备/1
第一节 货物运输的相关知识/2
一、货物运输/2
二、货物运输的方式/3
三、物流管理与货物运输/5
第二节 航空货物运输的基础理论/7
一、航空货物运输的特点/7
二、航空货物运输的经营方式/7
三、航空货物运输的经营范围/11
四、航空货物运输的组织方式/12
五、航空货物运输的经营模式/12
六、国内航空货物运输业务/13
第三节 飞机货舱与航空货物运输设备/14
一、飞机货舱/14
二、航空货物运输设备/16
第四节 航空货物运输的一般条件/18
一、航空货物的重量和体积/18
二、航空货物的包装要求/23
三、航空货物的标记/24
第五节 国内航空货物运输代理/27
一、航空货物运输代理概论/27
二、航空货物运输销售代理的条件及责任与权利/30
三、航空货物运输销售代理业务的操作流程/31
综合测试/34
第二章 民航国内货物运输销售业务流程与实务/37
第一节 货物的委托和接收/38
一、货物托运的一般规定/38
二、托运人的权利和义务/38
三、国内航空货物托运书/39
四、货物的收运条件/41
第二节 货物的仓储与订舱/42
一、货物的仓储与理货/42
二、订舱/45
第三节 国内航空货物运费/47
一、国内航空货物运费概述/47
二、航空运费/48
三、声明价值附加费/50
四、其他运费/51
五、货物运费计算举例/54
第四节 航空货物运输单/60
一、航空货物运输单的填写责任/60
二、航空货物运输单使用的一般规定/60
三、航空货物运输单的构成及各联的用途/61
四、航空货物运输单的填写方法/61
五、国内航空货物运输单条款（背书）/66
六、国内航空货物运输单的作用/68
七、国内航空货物运输单示例/68
第五节 结算报表/73
一、销售日报/73
二、销售月报/73
三、对账单/73
四、付款买单/73
第六节 货物的到达、操作与交付/74
民航国内货运销售实务
VI
一、货物到达/74
二、验货与仓储/74
三、理单与通知/76
四、运费结算/77
五、航空快运与POD/78
第七节 售后服务/80
一、航班跟踪/80
二、货物运输协议的签订/80
三、客户满意度调查/80
四、客户抱怨的处理/81
综合测试/82
3
CHAPTER
第三章 民航国内特种货物运输规则/89
第一节 特种货物运输概论/90
一、特种货物的定义及其在空运市场中的地位/90
二、特种货物的范围/90
第二节 特种货物国内运输操作规则/93
一、鲜活易腐货物（操作代号：PER）/93
二、急件（操作代号：URG）/95
三、贵重物品（操作代号：VAL）/96
四、活动物（操作代号：AVI）/96
五、尸体骨灰（操作代号：HUM）/98
六、其他/98
综合测试/100
4
CHAPTER
第四章 民航国内货物不正常运输处理及赔付/101
第一节 民航国内货物运输不正常情况及处理/102
一、货物运输变更的处理/102
二、品名不符和无法交付货物的处理/103
第二节 责任和赔付/104
目录
VII
一、索赔与责任/104
二、索赔与赔付/105
综合测试/109
附录/111
附录A 国内航空货物运价表/111
附录B 常用飞机货舱数据/117
附录C 国内航空货物运输单/119
附录D 运价计算栏/120
附录E 运费加总栏/121