第一章 质量管理概论 1
第一节 质量及其特性 1
第二节 质量形成过程 7
第三节 质量管理及相关术语 9
第四节 质量管理发展史 12
第五节 质量管理的基础工作 17
第六节 质量管理的基本原则 20
第七节 国际三大质量奖 23
习题 28
第二章 供应商质量管理 29
第一节 企业与供应商关系的典型形式 29
第二节 供应商的选择 30
第三节 供应商的质量控制 33
第四节 供应商的业绩评定 35
第五节 供应商的动态管理 37
习题 38
第三章 顾客满意度测评 39
第一节 顾客与顾客满意 39
第二节 顾客满意度测评 42
习题 54
第四章 全面质量管理 55
第一节 全面质量管理概述 55
第二节 推行全面质量管理工作的程序 57
第三节 QC小组活动 59
第四节 5S活动 65
习题 75
第五章 质量经济性分析 76
第一节 质量成本 76
第二节 质量成本核算 79
第三节 质量成本分析 82
第四节 质量损失函数 86
习题 93

第六章 卓越绩效管理模式 94
第一节 卓越绩效管理模式的由来和发展 94
第二节 卓越绩效评价准则概述 94
第三节 卓越绩效评价准则的评分系统与评分指南 98
习题 101
第七章 常用质量管理工具 102
第一节 质量控制中常用的统计学基础知识 102
第二节 质量管理的常用工具 109
习题 125
第八章 设计质量管理 127
第一节 单指标正交试验设计 127
第二节 多指标正交试验设计 134
第三节 水平不等的正交试验设计 145
第四节 存在交互作用的正交试验设计 148
第五节 QFD 153
习题 160
第九章 统计过程控制 162
第一节 统计过程控制概述 162
第二节 过程能力分析 164
第三节 控制图原理 178
第四节 计量值控制图及其做法 187
第五节 计数控制图 196
第六节 分析用控制图和控制用控制图 200
习题 205
第十章 质量检验及抽样技术 208
第一节 质量检验概述 208
第二节 抽样检验概述 210
第三节 抽样检验特性曲线 215
第四节 计数标准型抽样方案 221
第五节 计数调整型抽样检验 224
第六节 计量抽样检验 235
习题 237
第十一章 六西格玛管理 238
第一节 六西格玛管理概述 238
第二节 六西格玛管理模式 240
习题 250
第十二章 质量认证概述 251
第一节 认证的产生与发展 251
第二节 管理体系认证及其制度 256
第三节 管理体系认证的国际互认 266
第四节 产品质量认证 270
习题 273
第十三章 质量管理体系 274
第一节 ISO 9000族标准概述 274
第二节 质量管理体系要求 277
第三节 质量管理体系的建立与实施 280
第四节 管理体系审核 281
习题 291
附录一 常见概率分布表 292
附录二 常见正交表 296
附录三 抽样检验方案表 299
参考文献 306