上篇 物业管理一般原理第一章 物业管理的产生与发展第一节 物业管理的产生一、物业管理是社会经济发展到一定阶段的产物二、物业管理是居住立体化及产生建筑物区分所有权的产物第二节 物业管理的发展一、早期物业管理的状况、特点和意义一、近现代物业管理的诞生、特点和意义本章小结自测题第二章 物业管理的内涵、外延与本质特点第一节 物业管理的内涵第二节 物业管理的外延一、从物业管理主体的角度划分二、从物业管理不同阶段的角度划分二、从物业管理客体角度划分第三节 物业管理的本质特点及其服务对象的特点一、物业管理的本质二、物业管理的特点三、物业管理服务对象的特点本章小结自测题第三章 物业管理相关基本概念第一节 物业一、物业的内涵二、物业的外延第二节 物业用户、物业服务费及专项维修资金一、物业用户二、物业服务费三、专项维修资金第三节 物业服务费用的包干制和酬金制一、物业服务费用包干制二、物业服务费用酬金制本章小结自测题第四章 物业管理主要服务系统第一节 公共秩序维护系统一、公共秩序维护的内容与设备应用二、不同类型物业对公共秩序维护的不同要求第二节 清洁保洁系统一、清洁保洁系统概述二、清洁保洁系统工作内容的分类三、清洁保洁系统的工作范围和要求四、清洁工作的发包与发包后的管理第三节 设备设施运行维护系统一、设备设施运行维护系统概述二、设备设施运行维护系统的工作任务本章小结自测题第五章 物业管理的不同阶段及其特点第一节 物业管理项目的承揽一、不同阶段项目的承揽二、物业管理项目承揽的不同方式第二节 物业管理早期介入一、物业管理早期介入的含义二、物业管理早期介入的时机选择三、物业管理早期介入的主要工作内容四、物业管理早期介入的重要意义五、物业管理早期介入的特点第三节 前期物业管理一、前期物业管理的含义及主要服务内容二、前期物业管理的特点第四节 常规物业管理一、常规物业管理的含义及主要工作内容二、常规物业管理的特点本章小结自测题第六章 物业管理主体及其活动法律依据第一节 物业服务企业一、物业服务企业的概念与特征二、物业服务企业的基本职能三、物业服务企业的不同类别与资质等级四、物业服务企业的主要配套服务公司五、物业服务企业的权利与义务第二节 业主自治管理组织一、业主大会的性质、权限与成立原则二、业主委员会的性质与职责第三节 物业管理行政主管部门及相关管理部门一、物业管理行政主管部门及其主要职责二、其他相关管理部门及其主要职责第四节 物业管理的法律依据一、国家与政府相关法律法规二、物业服务合同三、物业管理规约四、物业租赁合同本章小结自测题第七章 物业管理在房地产业及社会经济发展中的作用第一节 物业管理在房地产业中的作用一、房地产产业链的各环节概述二、物业管理在房地产业中的作用……中篇 我国大陆及港台地区物业管理概述下篇 欧美亚澳代表性国家物业管理概述