第一部分　硬技能篇
　第1章　网络运维基础
　　1.1　网络概述
　　1.2　IS.与TCP／IP参考模型
　　1.3　交换与路由
　　1.4　IP地址
　　1.5　子网划分
　　l.6　网络架构
　第2章　IDC网络设备及耗材
　　2.1　IDC网络设备
　　2.2　IDC网络配件
　　2.3　网络耗材
　第3章　IDC网络设备基础配置
　　3.1　命令使用入门
　　3.2　常用命令
　　3.3　交换机基础配置
　　3.4　远程访问配置
　　3.5　常见交换机配置实例
　第4章　LinuX运维基础
　　4.1　LinuX概述与安装
　　4.2　管理文件和目录
　　4.3　安装及管理应用程序
　　4.4　用户和文件权限管理
　　4.5　LinuX磁盘管理和网络配置
　第5章　LinuX应用
　　5.1　服务器上线
　　5.2　服务器重启
　　5.3　硬盘更换
　第6章　服务器介绍
　　6.1　服务器概述
　　6.2　服务器组成
　　6.3　服务器分类
　　6.4　核心技术
　　6.5　主流服务器介绍
　第7章　服务器现场操作与配置
　　7.1　服务器上架标准
　　7.2　硬件更换
　　7.3　ILO配置
　　7.4　RAID配置
　　7.5　故障分析
　第8章　数据中心介绍
　　8.1　IDC简介
　　8.2　功能分区
　　8.3　网络系统
　　8.4　基础设施
　　8.5　配套系统
　　8.6　业务类型
　第9章　IDC标准作业流程
　　9.1　术语和定义
　　9.2　IDC日常运维框架
　　9.3　H常运维流程
　　9.4　服务器操作流程
　　9.5　网络设备操作流程
　　9.6　IDC运维规范
　第工0章　运维项目事故案例
　　10.1　网络设备操作事故案例
　　10.2　人员进出事故案例
　　l0.3　紧急情况处理事故案例
第二部分　软技能篇
　第11章　沟通技巧
　　11.1　沟通概述
　　11.2　沟通类别
　　11.3　沟通的障碍
　　11.4　成功沟通的必要条件
　　11.5　沟通的方式
　　11.6　如何进行有效沟通
　　11.7　沟通要领
　　11.8　成功的沟通案例
　第12章　职场生存手册
　　12.1　企业忠诚
　　12.2　如何应对工作
　　12.3　经营同事
　　12.4　做好自己
　第13章　面试技巧
　　13.1　简历的制作技巧
　　13.2　面试前的准备
　　13.3　面试中的思考与应答
　　13.4　面试后的礼貌举止
　第14章　主动服务意识
　　14.l　什么是服务和服务意识
　　14.2　如何提高服务意识
　第15章　法治与思想道德
　　15.l　法律的概念及发展历史
　　15.2　了解法律制度，自觉遵守法律
　　15.3　道德及其发展历史
　　15.4　公民道德规范
　　15.5　职业活动中的道德与法律