1信息与信息技术1
11信息的观点与认识1
111信息是一类可以开发和利用的资源1
112信息与数据和知识的关系2
12信息的特性与作用3
13信息的分类与度量5
131信息的分类5
132信息的度量7
14信息技术与信息化8
141信息技术概述9
142信息技术发展的规律10
143信息化概述11
144我国信息化概况12
本章小结13
案例分析：日益走红的产业报告服务业14
习题15
2系统与信息系统16
21系统概述16
211系统的定义与一般属性16
212系统的结构与功能17
22信息系统概述19
23企业信息系统概述22
231企业信息系统的类别与特征22
232企业信息系统的形成与发展24
本章小结26
案例分析：品种繁多中企业如何选择各自所需的信息系统27
习题28
3管理信息系统概述29
31管理信息?低车幕靖拍?9
311管理信息系统的产生与定义29
312管理信息系统的观点31
32管理信息与决策支持33
321管理信息及其特性33
322信息支持决策35
33管理信息系统的构成与结构37
331管理信息系统的体系构成37
332管理信息系统的一般结构39
34信息系统的发展与优越性42
341信息系统的发展与体系42
342管理信息系统的优越性与效益48
本章小结50
案例分析：一个结合管理和组织变革的企业信息系统建设项目50
习题52
4信息系统技术基础53
41计算机系统53
411计算机的产生与发展53
412计算机的运算基础53
413计算机系统硬件结构54
414计算机软件55
专题阅读：计算机的发展55
42数据库技术57
421数据库系统构成与数据库管理系统57
422关系模型57
423关系规范化理论59
424数据库运行管理60
425数据仓库技术61
43通信与网络技术65
431计算机网络概述66
432数据通信基础67
433局域网与网络互联69
434互联网、企业内部网与企业外部网69
专题阅读：信息服务网格71
本章小结72
习题73
5企业主流信息系统74
51企业资源计划系统74
511ERP的背景与思想74
512ERP系统的原理76
513ERP系统的构成与功能78
514ERP系统的实施80
案例：某企业的ERP系统构成与实施82
52客户关系管理系统83
521CRM的基本概念83
522CRM系统的构成与功能84
523CRM系统的重点内容87
524CRM系统的建设与应用90
案例：CRM系统中营销活动对象选择方案的设计90
53电子商务系统92
531电子商贸与电子商务92
532电子商务的运作流程93
533电子商务的相关技术96
534电子商务系统的优势与发展98
案例：电子商务运作模式——当当网上书店98
本章小结99
综合讨论：主流信息系统之间的关系与集成100
习题102
6企业信息化建设与管理103
61信息化与企业生存发展103
611企业信息化的动因103
612企业信息化与生存发展的关系104
案例：《大英百科全书》如何生存？106
62信息化推进企业变革107
621信息化与企业组织变革107
622信息化与产品创新及生产的敏捷、优化108
623信息化与经营管理现代化110
案例：Ford汽车公司采购应付账款部门的业务流程再造111
63企业信息化的内容与过程112
631企业信息化建设的内容112
632企业信息化建设的过程113
64企业信息化建设的规划114
641企业信息化建设规划的内容114
642企业信息化建设规划的原则115
643企业信息化建设规划的方法116
65企业信息化建设的策略117
本章小结118
案例分析：海尔集团乘信息化而腾飞119
习题120
7信息系统的开发与规划121
71信息系统的生命周期与开发过程121
711信息系统的生命周期121
712信息系统的开发过程与复杂性123
72信息系统的开发方式125
73信息系统的开发方法127
731结构化系统开发方法128
732原型法129
733面向对象方法130
734CASE方法132
74信息系统规划133
741信息系统规划的内容与方法概述133
742信息系统的目标和策略135
743信息系统的总体结构137
744BSP法的子系统划分138
745信息系统的项目计划140
本章小结141
案例分析：一个国有企业信息系统规划与实施142
习题144
8信息系统分析145
81系统分析的内容、步骤与方法145
82现行系统分析147
821详细调查与可行性分析147
822组织结构分析150
823业务与业务流程分析151
824数据与数据流程分析152
83需求分析与业务流程再造155
831需求分析155
832业务流程再造157
84新系统逻辑方案设计158
841功能结构设计158
842数据结构与数据处理流程设计160
843管理模型设计161
844系统分析报告162
本章小结163
课程设计：某食品公司门店管理系统的分析163
习题164
9信息系统设计与实施166
91信息系统的两条开发路线166
911专门开发和购置商品软件路线的比较166
912购置商品软件的过程167
913信息系统设计的内容168
92信息系统的设计169
921总体结构设计169
922系统物理配置方案设计171
923代码体系设计174
924数据库设计175
925输出与输入设计177
926处理设计179
927系统控制与安全设计180
93信息系统的实施181
931系统制作182
932系统调试184
933系统切换185
934系统评价186
本章小结186
课程设计1：图书借阅管理系统的设计187
课程设计2：试卷生成系统的分析与设计187
习题189
10信息系统管理190
101信息系统开发项目的管理190
1011项目计划的制订190
1012项目的组织与协调192
1013项目进度与风险的控制193
1014系统文档的管理195
102信息系统的运行管理196
1021系统用户的培训196
1022系统的维护管理198
1023系统的安全与保密199
103信息管理部门与信息系统伦??00
1031信息管理部门的任务与设置200
1032信息主管与信息人员201
1033信息系统的伦理问题202
本章小结204
习题205
11决策支持系统206
111管理决策206
1111决策问题的类型206
1112最优解与满意解207
1113决策的确定性207
1114决策风格207
112决策支持系统概述208
1121决策支持系统的产生与发展208
1122决策支持系统的功能与定义210
1123决策支持系统的系统结构211
1124人机对话子系统212
1125数据库子系统213
1126模型库与方法库子系统214
113群体决策支持系统215
1131群体决策支持系统的基本概念215
1132群体决策支持系统的类型216
1133群体决策支持系统的构成216
1134谈判支持系统217
114智能决策支持系统218
1141智能决策支持系统的基本概念218
1142专家系统与人工神经网络219
1143智能决策支持系统的构成220
1144商务智能概述222
本章小结223
案例分析：长沙卷烟厂“一张纸制度”的背后224
习题226
12知识管理系统227
121知识管理系统——信息管理系统的新阶段227
122知识及其管理227
1221知识的定义、分类和层次227
1222知识管理的概念、框架和过程229
123知识管理系统的概念及构成231
1231知识管理系统的概念231
1232知识管理系统的构成232
124知识管理系统的信息技术和平台234
1241知识管理系统的信息技术234
1242知识管理系统平台236
125组织中的知识管理机构237
126知识管理系统的未来趋势239
本章小结241
案例分析：佳宝科技有限公司利用内联网进行销售人员培训242
习题243
参考文献244