前辅文
 项目1 IT 资源与业务的关系识别
  项目导读
   学习情境
   项目描述
  【任务 IT 资源与业务的关系识别】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．“OBASHI”模型介绍
    2．企业IT 业务资源介绍
    3．企业IT 数据资源介绍
    4．企业IT 基础设施资源介绍
    5．数据中心资源介绍
    6．企业网络线路资源介绍
    7．BSM 简介
   任务实施
    1．组织项目启动会
    2．配合用户填写IT 资源梳理表
    3．配合用户填写业务系统梳理表
    4．用户相关文档收集整理
  【实训1 出具学校IT 系统资源梳理表】
  【单元总结】
  【学习评估】
   1．学习评估表（表1-3）
   2．选择填空题
   3．简答题
 项目2 网络的简单运维管理
  项目导读
   学习情境
   项目描述
  【任务2-1 日常运维排错】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．分层故障排除法
    2．分块故障排除法
    3．分段故障排除法
    4．替换法
   任务实施
    1．利用分层故障排除法
    2．利用分段故障排除法
    3．利用替换法
    4．利用分块故障排除法
  【任务2-2 设备监控管理】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．SNMP 介绍
    2．SNMP 获取信息的方式
    3．SNMP 的安全性
    4．SYSLOG 协议介绍
    5．运维人员的工作职责
   任务实施
    1．在网络设备及主机中开启SNMP 代理
    2．配置NMS 服务器
    3．关闭不必要的SNMP，提高网络安全性
    4．提高SNMP 安全性
  【实训2 抓取计算机的MIB 库内容】
  【单元总结】
  【学习评估】
   1．学习评估表（表2-1）
   2．选择题
   3．简答题
 项目3 典型运维管理软件使用
  项目导读
   学习情境
   项目描述
  【任务3-1 安装运维管理系统】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．IT 运维管理系统的目标
    2．IT 运维管理系统的功能需求
    3．IT 运维管理系统的价值
   任务实施
    1．监测服务器系统配置
    2．监测服务器运维管理软件
    安装
    3．监测服务器运维系统发布
    4．安装完成后测试
  【任务3-2 监测网络设备】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．网络设备监测的作用
    2．设备资源监测
    3．单台网络设备监测指标
   任务实施
    1．网络故障监测
    2．路由器的监测
    3．交换机的监测
  【任务3-3 监测服务器】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
   任务实施
    1．Windows 服务器监测
    2．Linux 服务器监测
  【实训3 监测小型网络设备环境】
  【单元总结】
  【学习评估】
   1．学习评估表（表3-8）
   2．选择题
   3．简答题
   4．操作题
 项目4 IT 运维系统管理
  项目导读
   学习情境
   项目描述
  【任务4-1 IT 资源及配置管理】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．ITIL 简介
    2．资源及配置管理的目标
    3．配置管理概述
    4．IT 运维系统的资产及配置管理
   任务实施
    1．自动发现网段配置信息
    2．自动识别IT 组件及类型
    3．手动添加IT 组件
    4．添加IT 组件的监视项
    5．组织机构管理
    6．人员角色管理
    7．图形化呈现IT 资产及业务关系
    8．识别IT 组件关系
  【任务4-2 事件管理】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．事件概述
    2．事件管理流程的目标
    3．事件管理流程设计
   任务实施
    1．事件流程设计思路
    2．事件流程设计
    3．事件管理操作
  【任务4-3 问题管理】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．问题管理概述
    2．问题管理流程的目标
    3．问题管理流程
    4．流程的接口与依赖性
  任务实施
   1．问题管理流程设计思路
   2．问题管理流程设计
   3．问题管理操作
  【实训4 ITIL 管理流程实践】
  【单元总结】
  【学习评估】
   1．学习评估表（表4-2）
   2．选择题
 项目5 IT 运维系统设计与实施
  项目导读
   学习情境
   项目描述
    1．金融行业IT 运维需求分析
    2．政府行业IT 运维需求分析
    3．企业IT 运维需求分析
    4．医疗行业IT 运维需求分析
  【任务5-1 典型行业IT 运维解决方案实施】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．IT 资产配置关系管理
    2．生命周期
    3．服务模型
    4．资产变更
    5．服务目录规划
    6．服务流程规划
    7．各行业IT 运维实施的特点
   任务实施
    1．资产及配置阶段实施
    2．整合监测阶段实施
    3．巡检管理实施
    4．事态流程管理实施
    5．设置岗位角色
    6．规划服务目录
    7．设置服务流程
    8．优化表单设置
    9．基于业务的IT 架构管理
  【任务5-2 撰写IT 运维解决方案】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．集中部署、分权分域管理
    2．集中部署、分权分域方案的设计思路
    3．IT 运维需求分析过程
   任务实施
    1．撰写运营商IT 运维管理解决方案
    2．分权分域型IT 运维系统的部署实施
  【任务5-3 撰写项目管理解决方案】
   任务描述
   问题引导
   知识学习
    1．项目实施规划
    2．项目管理计划
   任务实施
    1．明确项目的过程
    2．制定项目实施方案
  【实训5 IT 运维解决方案撰写与实施】
  【单元总结】
  【学习评估】
   1．学习评估表（表5-22）
   2．选择题
   3．简答题