- 科学出版社
- 9787030381453
- 203768
- 66199626-4
- 16开
- 2017年11月
- 管理学
- 公共管理
- F272
- 轨道服务
- 中职
内容简介
列车乘务员是铁路客运服务的主要工作人员，在工作期间提供与旅客购买车票相同等级的服务，包括开关车门，打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全等并通过查验车票、核对铺位等方式，确保旅客安全抵达目的地。
本书根据*版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准，以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。本书共分八个单元，主要包括：铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理。
本书在大量调研的基础上，每个单元突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，是中职、高职院校铁道运输管理专业学生必备的参考教材，对相关职业学校的师生有重要的参考价值。
本书根据*版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准，以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。本书共分八个单元，主要包括：铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理。
本书在大量调研的基础上，每个单元突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，是中职、高职院校铁道运输管理专业学生必备的参考教材，对相关职业学校的师生有重要的参考价值。
目录
学习单元1 铁路客运法律法规
项目 1 旅客运输安全法规
任务1 旅客运输安全管理和安全宣传
任务2 危险品的检查和处理
项目 2 铁路旅客运输合同法规
任务1 铁路旅客运输合同及违约责任的了解
任务2 旅客人身意外伤害的处理
项目 3 铁路旅客运输事故及其他非正常情况的应急处理
任务1 铁路旅客运输事故的救援与处理
任务2 非正常情况的应急处理
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元2 全国铁路线路图
项目 1 全国铁路线路
任务1 全国铁路线路名称及分布的了解
任务2 全国主要铁路干线的认知
项目 2 全国重要铁路交通枢纽
任务 全国重要铁路枢纽的介绍
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元3 列车票务管理
项目 1 验票
任务1 认识车票
任务2 车内验票
项目 2 变更、误乘问题处理
任务1 变更问题处理
任务2 误乘问题处理
项目 3 列车车次编制
任务1 带首字母的各型列车车次编写规则的了解
任务2 没有首字母的四位车车次编写规则的了解
任务3 车次上行与下行的规律的了解
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元4 旅客列车工作组织
项目 1 旅客列车乘务组
任务1 乘务组组成分工的了解
任务2 乘务组工作任务的了解
项目 2 旅客列车乘务组的乘务制度
任务1 乘务组组织形式及制度的了解
任务2 乘务组工作组织的了解
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元5 旅客列车服务工作
项目 1 语言服务
任务 语言服务用语及要求的掌握
项目 2 重点服务
任务 重点服务内容及技巧的掌握
项目 3 供水服务
任务 供水服务内容及技巧的掌握
项目 4 车厢整容服务
任务 车厢整容服务内容及技巧的掌握
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元6 列车内部设备设施
项目 1 主要设备
任务1 基础设备的学习
任务2 服务设备的学习
任务3 餐巴车设备的学习
任务4 播音系统的学习
项目 2 列车安全设备设施
任务1 制动装置的学习
任务2 逃生装置的学习
任务3 报警及灭火装置的学习
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元7 旅客列车乘车安全管理
项目 1 旅客运输安全
任务1 安全宣传及检查
任务2 车门管理
项目 2 电气化铁路安全
任务 电气化铁路安全管理
项目 3 查堵危险品
任务 危险品查堵
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元8 旅客列车应急处理
项目 1 旅客运输阻碍的处理
任务1 火灾的处理
任务2 撞车、颠覆的处理
项目 2 旅客运输事故的处理
任务1 线路中断时对旅客的应急处理
任务2 线路中断后对行李、包裹的安排
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
参考文献
项目 1 旅客运输安全法规
任务1 旅客运输安全管理和安全宣传
任务2 危险品的检查和处理
项目 2 铁路旅客运输合同法规
任务1 铁路旅客运输合同及违约责任的了解
任务2 旅客人身意外伤害的处理
项目 3 铁路旅客运输事故及其他非正常情况的应急处理
任务1 铁路旅客运输事故的救援与处理
任务2 非正常情况的应急处理
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元2 全国铁路线路图
项目 1 全国铁路线路
任务1 全国铁路线路名称及分布的了解
任务2 全国主要铁路干线的认知
项目 2 全国重要铁路交通枢纽
任务 全国重要铁路枢纽的介绍
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元3 列车票务管理
项目 1 验票
任务1 认识车票
任务2 车内验票
项目 2 变更、误乘问题处理
任务1 变更问题处理
任务2 误乘问题处理
项目 3 列车车次编制
任务1 带首字母的各型列车车次编写规则的了解
任务2 没有首字母的四位车车次编写规则的了解
任务3 车次上行与下行的规律的了解
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元4 旅客列车工作组织
项目 1 旅客列车乘务组
任务1 乘务组组成分工的了解
任务2 乘务组工作任务的了解
项目 2 旅客列车乘务组的乘务制度
任务1 乘务组组织形式及制度的了解
任务2 乘务组工作组织的了解
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元5 旅客列车服务工作
项目 1 语言服务
任务 语言服务用语及要求的掌握
项目 2 重点服务
任务 重点服务内容及技巧的掌握
项目 3 供水服务
任务 供水服务内容及技巧的掌握
项目 4 车厢整容服务
任务 车厢整容服务内容及技巧的掌握
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元6 列车内部设备设施
项目 1 主要设备
任务1 基础设备的学习
任务2 服务设备的学习
任务3 餐巴车设备的学习
任务4 播音系统的学习
项目 2 列车安全设备设施
任务1 制动装置的学习
任务2 逃生装置的学习
任务3 报警及灭火装置的学习
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元7 旅客列车乘车安全管理
项目 1 旅客运输安全
任务1 安全宣传及检查
任务2 车门管理
项目 2 电气化铁路安全
任务 电气化铁路安全管理
项目 3 查堵危险品
任务 危险品查堵
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
学习单元8 旅客列车应急处理
项目 1 旅客运输阻碍的处理
任务1 火灾的处理
任务2 撞车、颠覆的处理
项目 2 旅客运输事故的处理
任务1 线路中断时对旅客的应急处理
任务2 线路中断后对行李、包裹的安排
单元拓展任务
单元考核评价
单元知识总结
参考文献
