跨境电商客服 / 普通高等职业教育十三五规划教材
￥32.00定价
作者： 韩雪
出版时间：2018年10月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300259543
- 223348
- 65191515-9
- 2018年10月
- 工商管理
- F713.36
- 国际贸易、电子商务
- 高职高专
内容简介
本教材融入创新创业教育、互联网+工具，采用DACUM与BAG两种前沿国际职业教育教材开发方法，并满足专业实现现代学徒制的需要。本书总共包括三个部分：首先，对跨境电商客服学习领域进行了描述；其次，采用DACUM方法，对跨境电商客服的关键技能点进行了梳理，并设计了相应的训练项目和学习的方法步骤，以培养学生的高技能；最后，采用BAG方法，对跨境电商客服的典型工作任务与学习情境进行了梳理并设计了相应的教育项目和学习的方法步骤，以培养学生不仅具有适应岗位能力，还具有设计和创新岗位的能力。
目录
导论 跨境电商客服学习领域1 跨境电商客服行动领域认知 2 跨境电商客服学习领域描述 3 跨境电商客服课程设计 11 项目一 跨境电商客服工作准备 任务一 运用工具辅助沟通 19 任务二 认识跨文化商务交际 36 项目二 跨境电商售前客服 任务一 寻找客户资源 63 任务二 撰写开发信 78 项目三 跨境电商售中客服 任务一 处理询盘 95 任务二 解答咨询 116 项目四 跨境电商售后客服 任务一 提供售后服务 130 任务二 维护客户关系 165 项目五 跨境电商B2B平台店铺的客户服务 任务一 老客户订单的客户服务 178 任务二 新客户潜在订单的客户服务 181 项目六 跨境电商B2C平台店铺的客户服务 任务一 正常订单的客户服务 185 任务二 异常订单的客户服务 188 参考文献 192
