目　录前言致谢第一部分　互联网营销基础第1章　绪论2学习目标2案例导入：无人超市走进大众21.1　互联网营销相关定义51.2　互联网营销任务81.3　互联网营销发展阶段91.4　互联网营销组织11案例分享：从价值提供到价值共创的营销转型14本章小结17关键术语17课后习题18参考文献18拓展阅读19第2章　互联网营销的技术基础21学习目标21案例导入：北汽新能源汽车公司的大数据应用212.1　互联网发展历程222.2　互联网沙漏结构232.3　网站技术232.4　接入技术242.5　无线智能终端技术252.6　即时通信技术262.7　虚拟现实技术262.8　物联网技术262.9　区块链技术272.10　其他相关技术27案例分享：从面向合作伙伴到面向消费者的供应链转型29本章小结31关键术语31课后习题31参考文献32拓展阅读32第3章　互联网营销的社会基础33学习目标33案例导入：变质的海外代购333.1　互联网社会构成343.2　互联网社会特征353.3　互联网社会关系363.4　互联网社会信任363.5　互联网数字鸿沟383.6　互联网社会问题40案例分享：网络犯罪中若干构成要件要素的定性困境41本章小结42关键术语43课后习题43参考文献43拓展阅读44第4章　互联网营销的规制环境45学习目标45案例导入：搜索引擎广告竞价排名隐患重重454.1　我国电子商务监管现状464.2　电子商务监管系统484.3　电子商务法律体系514.4　电子商务违法案例52案例分享：基于大数据的电子商务行业监管体系55本章小结56关键术语56课后习题57参考文献57拓展阅读57第二部分　互联网用户洞察第5章　互联网营销研究60学习目标60案例导入：移动阅读与微信读书605.1　远程用户研究615.2　移动互联网用户阅读行为研究635.3　用户互联网行为画像655.4　互联网社区民族志研究695.5　互联网社交网络图分析725.6　用户体验的眼动追踪方法745.7　互联网设计的可用性测试765.8　网络流量的全息测量785.9　互联网常见分析工具82案例分享：用户控制权对视频广告效果的影响84本章小结86关键术语86课后习题86参考文献87拓展阅读87第6章　互联网用户心理89学习目标89案例导入：微信朋友圈分享的是与非896.1　互联网用户的心理需求906.2　技术接触心理 916.3　网络搜索心理936.4　网络社交心理946.5　网络游戏心理966.6　网络促销心理98案例分享：手机公益广告对受众道德身份和亲社会行为的影响104本章小结105关键术语105课后习题106参考文献106拓展阅读110第7章　互联网用户行为112学习目标112案例导入：阿迪达斯不再使用电视广告1127.1　互联网用户基本行为1137.2　社会化媒体目标受众1157.3　中国网民特征1167.4　中国网民互联网接入环境1187.5　中国个人互联网应用发展状况121案例分享：网购情景线索类型及其作用机制124本章小结125关键术语126课后习题126参考文献126拓展阅读127第8章　互联网用户购买模式128学习目标128案例导入：惠普畅游人pavilion笔记本电脑线上品牌社区构建1288.1　大众媒体环境下的AIDMA购买模型1298.2　互联网环境下的AISAS购买模型1298.3　社会化媒体环境下的AISASCC购买模型1308.4　基于AISASCC购买模型的企业互联网营销活动1328.5　企业互联网营销活动应用：小米案例分析133案例分享：虚拟品牌社区体验对社区认同和品牌忠诚的影响134本章小结137关键术语137课后习题137参考文献137拓展阅读138第三部分互联网营销战略与策略规划第9章　互联网营销策略组合140学习目标140案例导入：联想小新的线上品牌社区构建1409.1　传统营销组合xPs 1419.2　传统营销组合的进一步演进1439.3　互联网环境下的典型营销组合144案例分享：在线品牌社区中技术信任对电子商务初始信任的作用机制149本章小结150关键术语150课后习题151参考文献152拓展阅读152第10章　互联网营销创新模式：6S模型153学习目标153案例导入：粉丝共同打造良品铺子“来往饼”15310.1　传统营销在新媒体环境下面临的挑战15410.2　三种典型的商业模式创新模型15510.3　新媒体环境下互联网营销创新6S模型157案例分享：达芙妮讲故事树品牌161本章小结163关键术语164课后习题164参考文献164拓展阅读165第11章互联网营销创新路径：6S模型应用166学习目标166案例导入：海尔推出codo手持洗衣机的台前幕后16611.1　基于6S模型的互联网营销创新备选路径16711.2　市场生存与社会生存方面的营销创新路径16811.3　消费使用子系统的营销创新路径16811.4　产品服务子系统的营销创新路径17111.5　沟通交换子系统的营销创新路径17311.6　成本收益子系统的营销创新路径17511.7　环境制度子系统的营销创新路径17711.8　效率支持子系统的营销创新路径177案例分享：中国家电企业的市场行为与非市场行为178本章小结180关键术语180课后习题180参考文献180拓展阅读182第四部分　互联网整合营销策略与应用第12章　互联网广告策略186学习目标186案例导入：从凤凰网《中国，才是美》看原生广告18612.1　合约广告18712.2　搜索与竞价广告18812.3　程序化交易广告19012.4　原生广告192案例分享：新产品预告的时间距离、消费者在线评论对其购买的影响193本章小结195关键术语195课后习题195参考文献195拓展阅读195第13章　互联网内容策略197学习目标197案例导入：有趣有料的杜蕾斯式营销广告19713.1　内容创意策略19813.2　新媒体传播策划TEDI原则20113.3　传统媒体与新媒体整合传播模式204案例分享：华为、HTC和三星微信公众号的内容分析207本章小结209关键术语209课后习题209参考文献210拓展阅读210第14章　互联网营销渠道策略211学习目标211案例导入：天猫联合电视探索电商新模式21114.1　以个体或家庭为最终对象的互联网营销渠道策略21214.2　以商家或企业为最终对象的互联网营销渠道策略21914.3　线上线下相结合的互联网营销渠道策略22214.4　其他常见的互联网营销渠道策略226案例分享：“上门”型O2O模式构成要素及其关系228本章小结230关键术语230课后习题231参考文献231拓展阅读232第15章　互联网危机管理策略233学习目标233案例导入：海底捞“后厨门”反应贬褒不一23315.1　危机管理概述23415.2　危机前的防范策略23515.3　危机中的处理策略23815.4　危机后的学习策略244案例分享：企业如何从危机中挽回合法性245本章小结248关键术语248课后习题249参考文献249拓展阅读251第五部分　互联网营销方法与技巧第16章　信息发布类互联网营销方法与技巧254学习目标254案例导入：樱花地铁打造浪漫之城25416.1　信息发布平台营销方法与技巧25516.2　门户网站营销方法与技巧25516.3　社交平台营销方法与技巧25716.4　信息查询平台营销方法与技巧26116.5　信息接收平台营销方法与技巧264案例分享：提醒式信息对消费者网购意愿的影响265本章小结266课后习题266参考文献266拓展阅读267第17章　社交沟通类互联网营销方法与技巧268学习目标268案例导入：冰桶挑战风靡全球26817.1　社交沟通平台营销方法与技巧26917.2　IM推广方法与技巧27117.3　论坛推广方法与技巧27317.4　圈层推广方法与技巧27417.5　链接推广方法与技巧275案例分享：消费咨询网络中意见领袖的演化机制276本章小结277关键术语277课后习题278参考文献278拓展阅读278第18章　在线娱乐类互联网营销方法与技巧279学习目标279案例导入：金龙鱼联合名人试水直播营销27918.1　网络视频营销方法与技巧28018.2　游戏化营销方法与技巧28218.3　电子书营销方法与技巧28318.4　电子杂志营销方法与技巧28318.5　图像营销方法与技巧28418.6　软文推广方法与技巧28518.7　“直播+网红”营销方法与技巧286案例分享：7喜系列视频的病毒营销传播289本章小结291关键术语292课后习题292参考文献292拓展阅读292第19章　互联网店铺运营方法与技巧294学习目标294案例导入：网店叁陌绽放无客服打造零差评29419.1　网上店铺申请29519.2　电脑端店铺设置29619.3　手机端店铺设置29719.4　橱窗推荐29819.5　物流选择29819.6　发布宝贝29819.7　基础美工29919.8　交易管理301案例分享：网店专业性对消费者情感和行为的影响302本章小结303关键术语303课后习题303参考资料303拓展阅读303第六部分互联网营销绩效管理第20章　互联网营销绩效测量与评价306学习目标306案例导入：汪峰求婚上头条带火无人机30620.1　营销传播指标30720.2　流量及转化指标30820.3　第三方互联网评价工具311案例分享：网络环境下第三方评论对冲动购买意愿的影响314本章小结315关键术语316课后习题316参考文献316拓展阅读316第七部分　适应互联网生态演进的企业营销战略转型与变革第21章　企业互联网营销转型升级平台：红圈营销案例32021.1　关于和创科技32021.2　运营模式32121.3　运营效果32721.4　企业级SaaS面临的挑战与机遇330课后习题332参考文献332拓展阅读332第22章工业企业与车联网融合：康明斯天远案例33322.1　车联网介绍33322.2　公司介绍33522.3　案例描述33622.4　目前存在的问题及解决方案340课后习题340参考文献340拓展阅读341第23章农产品借助互联网营销模式转型：果果绿案例34223.1　行业背景及公司简介34223.2　果果绿发展历程34723.3　运营模式35123.4　运营效果35223.5　面临挑战354课后习题354参考文献355拓展阅读355第24章食品企业的互联网促销：良品铺子案例35624.1　休闲食品行业简介35624.2　中国互联网发展概况35924.3　良品铺子公司介绍36224.4　公司面临的问题36524.5　公司的实际执行366课后习题369参考文献370拓展阅读370第25章　食品企业利用互联网危机管理：周黑鸭案例37125.1　公司简介及发展历程37125