旅行社经营管理（第三版）（另赠教学课件）
作者： 陈永发
出版时间：2014-07
出版社：高等教育出版社
获奖信息：“十二五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040395549
- 3版
- 77071
- 62244615-1
- 平装
- 16开
- 2014-07
- 300
- 205
- 管理学
- 工商管理
- F590.654
- 旅游管理
- 高职
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是在普通高等教育“十一五”国家级规划教材的基础上修订而成的。
本书主要内容包括导论、旅行社组织、旅行社产品、旅行社销售、旅行社计调、旅行社接待、旅行社出境旅游、旅行社财务管理、旅行社人力资源管理、旅行社信息管理，共10章。
本书反映了旅行社经营管理研究的新观点、新成果，吸收了实践中的新材料，注重将管理理论与旅行社管理实务有机结合，强调理论知识在旅行社经营管理实践中的运用；根据教学的实际需要编排了实训项目，突出了对专业技术应用能力的训练。
本书可作为高等职业院校、高等专科学校、应用型本科院校、成人高等教育旅游专业及其他相关专业学生学习用书，也可供五年制高职教学及其他有关人员使用。
前言
第一章导论
学习目标
第一节旅行社的历史考察
第二节旅行社的作用及地位
第三节旅行社的性质与类别
第四节旅行社行业管理
案例美国运通的百年起落历程
本章小结
思考题
实训项目
第二章旅行社组织
学习目标
第一节旅行社现代企业制度
第二节我国旅行社设立实务
第三节旅行社组织构造
第四节旅行社经营战略管理
案例日本JTB旅行社的经营之道
本章小结
思考题
实训项目
第三章旅行社产品
学习目标
第一节旅行社产品市场定位
第二节旅行社产品策划
第三节旅行社产品生命周期
第四节旅行社产品管理
案例鸿鹄逸游(HHtrave)品牌化运作
本章小结
思考题
实训项目
第四章旅行社销售
学习目标
第一节旅行社销售概述
第二节旅行社销售业务运作程序
第三节旅行社销售常用策略
第四节旅行社销售管理
案例“团购”成为旅游产品销售新渠道
本章小结
思考题
实训项目
第五章旅行社计调
学习目标
第一节旅行社计调概述
第二节旅行社计调业务实施步骤
第三节旅游服务采购
第四节旅行社计调管理
案例旅行社拒付余款
本章小结
思考题
实训项目
第六章旅行社接待
学习目标
第一节旅行社接待概述
第二节旅行社接待业务操作规程
第三节特殊旅游团者"接待要领
第四节旅行社接待管理
案例一名高级导游员的困惑
本章小结
思考题
实训项目
第七章旅行社出境旅游
学习目标
第一节出境旅游概述
第二节旅行社出境旅游发团作业
第三节出境领队业务要领
第四节旅行社出境旅游管理
案例中国台湾出境旅游业20年变迁
本章小结
思考题
实训项目
第八章旅行社财务管理
学习目标
第一节旅行社财务管理概述
第二节旅行社筹资和投资管理
第三节旅行社营运资金管理
第四节旅行社成本费用及利润管理
第五节旅行社财务评价
案例旅行社资产负债表项目与利润表项目
本章小结
思考题
实训项目
第九章旅行社人力资源管理
学习目标
第一节旅行社人力资源管理概述
第二节旅行社人力资源配置
第三节旅行社绩效考评
第四节旅行社企业文化构建
案例旅行社员工跳槽事件
本章小结
思考题
实训项目
第十章旅行社信息管理
学习目标
第一节旅行社信息管理概述
第二节旅行社内部信息管理
第三节旅行社电子商务
案例中通旅行社管理系统
本章小结
思考题
实训项目
附录01 旅行社条例
附录02 旅行社条例实施细则
参考文献
版权
