汽车商务与服务管理实务 第2版 / “十二五”职业教育国家规划教材
￥39.80定价
作者： 朱军
出版社：机械工业出版社
获奖信息：“十二五”职业教育国家规划教材
- 机械工业出版社
- 9787111475286
- 2-8
- 23369
- 60214849-6
- 平装
- 16开
- 374
- 248
- 工学
- 机械工程
- F407.471.5
- 汽车运用与维修
- 高职、中职
内容简介
本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准(试行)》，在第1版的基础上修订而成的。本书主要内容包括：汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、汽车保险和理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。在采用本书教学的过程中，建议将书本内容与计算机软件结合，知识传授与模拟练习结合，书面考核与实景训练结合，引入案例、多媒体等丰富的教学形式。本书的模拟实训采用的配套软件是北京运华天地科技有限公司的“汽车商务与服务实训教学软件”。
为方便教学，本书配有电子课件，凡选用本书作为授课教材的教师均可登录免费注册下载。编辑咨询电话：010－88379865。
本书适用于高等职业教育汽车类专业学生使用，也可作为中等职业教育汽车类专业的教材或者汽车维修企业的岗前培训教材。
为方便教学，本书配有电子课件，凡选用本书作为授课教材的教师均可登录免费注册下载。编辑咨询电话：010－88379865。
本书适用于高等职业教育汽车类专业学生使用，也可作为中等职业教育汽车类专业的教材或者汽车维修企业的岗前培训教材。
目录
前言11 1世界汽车商务和服务发展历史简介11 2我国汽车产业和汽车商务发展历史简介1１1 3现代汽车商务的概念18习题22242 1汽车贸易的基本知识242 2整车进销存流程302 3汽车销售过程中的服务4８习题6５673 1汽配进销存的基本知识6７3 2汽配管理的进阶知识7０3 3汽车配件进销存管理练习7８习题9７984 1汽修厂的分类和节点管理９８4 2大中型汽修厂的管理练习10４4 3小型汽修厂的管理练习12１习题12２1245 1车险承保的管理12４5 2车险理赔的管理136习题1491506 1闭环管理15０6 2质量控制15２6 3岗位责任制1556 4客户关系管理（CRM）16１6 5汽修管理的一些常用技能17１习题17５1777 1汽车4S服务站经营模式简介17７7 2汽车4S服务站职能结构17９7 3汽车4S服务站计算机管理的实施要点18２7 4汽车4S服务站管理的模拟练习1907 5统计分析和往来账管理练习19６习题21６218８ １汽车快修美容店的管理特点21８8 2快修美容装饰的管理练习22１习题231232附录A车辆购置附加费征收办法23２附录B中华人民共和国车船税暂行条例23３附录C汽车整车维修企业开业条件（摘自GB／Ｔ １６７３９ １—２００４）23４参考文献23９〖1〗Ⅶ
