前辅文
 第1章 绪论
  1.1 第二次海湾战争启示录
  1.2 物流管理概论
   1.2.1 物流概念的由来及含义
   1.2.2 物流活动
   1.2.3 物流管理的特征
  1.3 物流与竞争优势
  1.4 物流管理基本理论框架体系
   1.4.1 企业物流外部环境
   1.4.2 企业物流目的
   1.4.3 物流与竞争优势
   1.4.4 物流能力
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第2章 运输管理
  2.1 运输管理概述
   2.1.1 运输功能
   2.1.2 运输原理
  2.2 运输方式
   2.2.1 基本运输方式及特点
   2.2.2 运输方式选择的影响因素
   2.2.3 运输方式的选择
  2.3 运输业务及成本
   2.3.1 运输业务的特殊性
   2.3.2 运输管理业务流程
   2.3.3 运输成本管理
  2.4 运输规划
   2.4.1 运输规划概述
   2.4.2 直达调运
   2.4.3 中转调运
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第3章 仓储管理
  3.1 仓储管理概述
   3.1.1 仓储的概念
   3.1.2 仓储的作用与分类
   3.1.3 仓储的功能
   3.1.4 仓储管理的内容
  3.2 仓储设备选择与管理
   3.2.1 常见的仓储设备
   3.2.2 仓储设备选择
   3.2.3 仓储设备管理
  3.3 仓储信息管理
   3.3.1 仓储信息管理的作用
   3.3.2 仓储信息管理工具与方法
   3.3.3 仓储信息管理技术
  3.4 仓库选址与布局
   3.4.1 仓库选址
   3.4.2 仓库内的布局
  3.5 仓储管理决策
   3.5.1 越库直运决策
   3.5.2 仓库数量决策
   3.5.3 仓库规模决策
   3.5.4 客户化仓储决策
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第4章 需求预测与库存管理
  4.1 需求预测
   4.1.1 预测概念及分类
   4.1.2 影响需求预测的因素
   4.1.3 预测分类
   4.1.4 预测的一般步骤
   4.1.5 预测中应注意的几个问题
  4.2 库存与库存管理概述
   4.2.1 库存概述
   4.2.2 库存管理概述
  4.3 库存品种数量管理
   4.3.1 物资编码
   4.3.2 ABC分类
  4.4 库存业务管理
   4.4.1 库存经营过程
   4.4.2 库存经营方式
  4.5 库存成本管理
   4.5.1 库存成本的构成
   4.5.2 库存成本管理的思路
  4.6 库存控制管理
   4.6.1 订货点库存控制系统
   4.6.2 其他库存控制系统
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第5章 物流信息系统
  5.1 物流信息系统概述
   5.1.1 物流信息
   5.1.2 物流信息系统
  5.2 物流信息技术
   5.2.1 条形码技术
   5.2.2 电子数据交换（EDI）技术
   5.2.3 无线射频识别(RFID)技术
   5.2.4 全球定位系统/地理信息系统(GPS/GIS)技术
   5.2.5 物联网
  5.3 物流信息系统的发展
   5.3.1 信息系统发展阶段
   5.3.2 物流信息系统发展阶段
  5.4 物流信息系统规划与建设
   5.4.1 物流信息系统的规划
   5.4.2 物流信息系统的建设
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第6章 顾客服务
  6.1 顾客服务概述
   6.1.1 顾客服务的内涵和特征
   6.1.2 顾客服务的构成要素及其关系
   6.1.3 物流服务在顾客服务中的作用
  6.2 顾客服务战略
   6.2.1 顾客服务战略基本思想
   6.2.2 顾客服务战略的构建原则
   6.2.3 顾客服务战略的构建步骤
  6.3 顾客服务的评价
   6.3.1 顾客服务的评价原则
   6.3.2 顾客服务评价的核心要素
   6.3.3 顾客服务的评价标准与指标
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第7章 企业物流战略规划
  7.1 企业物流战略
   7.1.1 物流战略概念
   7.1.2 物流战略环境
   7.1.3 物流战略规划及实施
   7.1.4 物流规划的时机
   7.1.5 物流战略规划原则
  7.2 顾客服务目标的制定
   7.2.1 顾客服务目标
   7.2.2 顾客服务重要性
   7.2.3 顾客服务分析
  7.3 企业物流网络设计
   7.3.1 物流网络概述
   7.3.2 物流网络设计步骤
   7.3.3 物流网络选址战略
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第8章 物流组织
  8.1 物流管理中的组织及发展变革
   8.1.1 功能集成化阶段
   8.1.2 功能一体化组织阶段
   8.1.3 过程一体化组织阶段
   8.1.4 虚拟与网络化物流组织阶段
  8.2 物流组织结构的基本类型
   8.2.1 传统的企业物流组织结构
   8.2.2 现代企业物流组织结构
  8.3 物流组织结构设计的影响因素
   8.3.1 物流管理组织架构设计原则
   8.3.2 物流组织设计的影响因素
  8.4 跨职能管理与跨部门管理
   8.4.1 物流职能与其他职能的关系
   8.4.2 跨组织管理
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第9章 物流系统控制
  9.1 物流系统控制概述
   9.1.1 系统与系统控制
   9.1.2 物流系统
   9.1.3 物流系统控制
  9.2 物流系统原理与框架
   9.2.1 物流系统控制原理
   9.2.2 物流系统控制的基本框架
  9.3 物流成本
   9.3.1 物流成本预算
   9.3.2 顾客服务目标
  9.4 物流系统控制的内容
   9.4.1 物流时间控制
   9.4.2 物流质量控制
   9.4.3 物流成本控制
  9.5 物流系统绩效
   9.5.1 物流绩效概述
   9.5.2 物流绩效评价原则
   9.5.3 物流绩效评价指标
   9.5.4 物流绩效评价指标修正
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第10章 第三方物流
  10.1 第三方物流概述
   10.1.1 第三方物流定义
   10.1.2 第三方物流的阐释
  10.2 第三方物流提供者
   10.2.1 第三方物流提供者概述
   10.2.2 第三方物流提供者起源
  10.3 第三方物流分包管理
   10.3.1 第三方物流分包商的选择机制
   10.3.2 第三方物流分包中的风险管理
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第11章 国际物流管理
  11.1 国际物流绪论
   11.1.1 国际物流的概念
   11.1.2 国际物流的分类和特点
   11.1.3 国际物流系统
   11.1.4 国际物流发展的新特点
  11.2 物流国际化的动因及企业的战略选择
   11.2.1 物流国际化的动因
   11.2.2 企业物流国际化的战略选择
  11.3 国际化对物流的影响
   11.3.1 国际货物采购
   11.3.2 国际货物包装
   11.3.3 国际货物仓储
   11.3.4 国际货物库存管理
   11.3.5 国际货物流通加工
   11.3.6 国际物流装卸搬运
  11.4 国际物流运作管理
   11.4.1 国际物流运作区域
   11.4.2 进出口物流作业流程
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 第12章 逆向物流
  12.1 逆向物流概论
   12.1.1 逆向物流的概念
   12.1.2 逆向物流的分类及特点
   12.1.3 逆向物流发展的影响因素
  12.2 逆向物流的理论基础
   12.2.1 循环经济理论
   12.2.2 可持续发展理论
   12.2.3 绿色物流理论
   12.2.4 全生命周期理论
  12.3 逆向物流网络结构设计
   12.3.1 逆向物流网络结构设计概述
   12.3.2 逆向物流网络结构的特征及分类
   12.3.3 逆向物流网络结构设计的内容及影响因素
   12.3.4 逆向物流网络结构的设计方法及模型
  12.4 逆向物流的运作模式
   12.4.1 逆向物流自营模式
   12.4.2 逆向物流外包模式
   12.4.3 逆向物流联合经营模式
   12.4.4 企业逆向物流运作模式的选择与评估
   12.4.5 企业逆向物流运作模式选择时的关键因素
  本章小结
  复习思考题
  即测即评
 参考文献