- 高等教育出版社
- 9787040452877
- 1版
- 110888
- 61243911-7
- 平装
- 异16开
- 2016-05
- 450
- 369
- 管理学
- 工商管理
- F560.6
- 旅游管理
- 本科 高职
本书以公共管理的基本知识与基本理论为基础，充分借鉴已有学术成果，首次全面系统地构建了航空公共管理的理论框架，较为翔实地介绍了航空公共管理的结构体系与基本知识，丰富了社会公共管理的内容。本书分为三个层面，一是介绍了航空公共管理的理论基础及知识体系的内涵与特征；二是系统介绍了航空公共管理的基本内容，包括航空公共关系、航空公共政策与规制、航空公共信息、航空公共服务质量、航空公共安全、航空公共危机、航空公关营销等；三是探讨了航空公共管理的创新，包括航空区域合作、空港园、航空物流运作模式等。同时，本书针对航空公共管理的具体问题，提供了一定量的案例知识，以拓展读者的阅读视野与思考空间。
本书既能作为公共管理硕士——航空公共管理方向的专业学位教育教材，也可作为航空管理机构、航空公共服务咨询机构、航空科研机构以及各类航空企业有关部门与人员的参考资料。
前辅文
第一章 绪论
第一节 公共管理概述
第二节 航空公共管理概述
第二章 航空公共关系管理
第一节 航空公共关系概述
第二节 航空公共关系的职能
第三节 航空公共关系的工作程序
第四节 航空公司品牌形象
第三章 航空公共政策与规制
第一节 航空公共政策概述
第二节 航空公共政策过程
第三节 国内外航空业的管理政策
第四节 航空业的政府法律规制
第四章 航空公共信息管理
第一节 我国航空信息化发展概述
第二节 民航信息化服务及表现
第三节 民航企业信息化技术及应用
第四节 民航企业信息化建设
第五章 航空公共服务质量管理
第一节 航空公共服务质量管理理论基础
第二节 公共服务质量管理与航空业发展
第三节 航空公共服务质量管理的战略选择
第六章 航空公共安全管理
第一节 航空公共安全管理概论
第二节 航空公共安全管理的基本理论
第三节 西方航空公共安全管理模式及特点
第四节 我国航空公共安全管理的未来展望
第七章 航空公共危机管理
第一节 公共危机管理概述
第二节 第三部门在公共危机管理中的作用及优化
第三节 航空公共危机管理
第四节 航空业公共危机管理机制
第五节 我国航空公共危机管理的现状与完善
第八章 航空公关营销管理
第一节 航空公关营销概述
第二节 航空公关营销的市场需求、环境和消费者分析
第三节 航空运输市场细分和目标市场选择
第四节 航空运输产品公关营销策略
第九章 航空公共管理创新
第一节 国家空域一体化管理创新
第二节 空港区服务保障的创新
第三节 航空物流运作模式创新
第四节 航空服务产品创新
