第1章 保险基础 1
1.1　保险基础知识　1
1.1.1　风险概述　1
1.1.2　风险管理　6
1.1.3　保险概述　10
1.1.4　保险市场　15
1.1.5　案例分析　17
1.2　汽车保险基础　19
1.2.1　汽车保险概述　20
1.2.2　汽车保险的职能与作用　22
1.2.3　汽车保险的要素　24
1.2.4　案例分析　26
1.3　汽车保险合同　28
1.3.1　保险合同概述　28
1.3.2　保险合同的基本内容　30
1.3.3　保险合同的特征　32
1.3.4　保险合同的主体与客体　35
1.3.5　保险合同的订立程序　36
1.3.6　案例分析　38
1.4　汽车保险原则　39
1.4.1　保险利益原则　39
1.4.2　最大诚信原则　43
1.4.3　近因原则　52
1.4.4　损失补偿原则　54
1.4.5　保险与防灾减损相结合的
　原则　56
1.4.6　案例分析　56

第2章　机动车保险条款　59
2.1　机动车交通事故责任强制保险　59
2.1.1　机动车交通事故责任强制
　保险　59
2.1.2　机动车交通事故责任强制
　保险条款　66
2.1.3　案例分析　69
2.2　机动车商业保险　70
2.2.1　机动车商业保险概述　71
2.2.2　机动车综合商业保险示范
　条款总则　74
2.2.3　机动车车辆损失保险　74
2.2.4　机动车第三者责任保险　77
2.2.5　机动车车上人员责任
　保险　80
2.2.6　机动车全车盗抢保险　83
2.2.7　机动车综合商业保险通用
　条款　84
2.2.8　机动车附加险　85
2.2.9　案例分析　90

第3章　汽车保险费率与投保方式　93
3.1　汽车保险费率　93
3.1.1　确定汽车保险费率的
　原则　93
3.1.2　汽车保险费率的模式　95
3.1.3　各险别保费计算方法　96
3.1.4　费率调整系数　102
3.1.5　案例分析　104
3.2　汽车投保与核保　105
3.2.1　汽车投保概述　105
3.2.2　投保单　108
3.2.3　核保　111
3.2.4　保险的续保、批改和
　退保　113
3.2.5　案例分析　115
第4章　事故车辆理赔　116
4.1　事故车辆查勘　116
4.1.1　接报案　116
4.1.2　调度　119
4.1.3　查勘　121
4.1.4　立案　126
4.1.5　案例分析　130
4.2　事故车辆定损　131
4.2.1　定损　132
4.2.2　核损　137
4.2.3　报价　140
4.2.4　医疗跟踪、医疗审核　140
4.2.5　资料收集　146
4.2.6　赔款理算　147
4.2.7　核赔　155
4.2.8　结案　156
4.2.9　案例分析　158
4.3　事故车辆典型案件处理　160
4.3.1　简易赔案及简化处理赔案　160
4.3.2　交强险“互碰自赔”案件　162
4.3.3　机动车交强险互碰赔偿处理
　规则　165
4.3.4　案例分析　171

第5章　汽车保险电话营销　173
5.1　汽车保险电话营销简介　173
5.2　汽车保险电话营销流程及话术　177
5.3　汽车保险电话营销线上人员
　服务规范　186
5.4　汽车保险电话营销特色　187

参考文献　193