第 一章 认识社交礼仪1
第 一节 应知应会 2
一、社交与社交礼仪 2
二、社交礼仪的原则 8
三、社交礼仪的功能 13
四、社交礼仪的修养 19
第 二节 能力提升 23
一、案例讨论 23
二、实训项目 25
三、阅读思考 26
课后练习 28
课后评价考核 29
第 二章 仪容礼仪 30
第 一节 应知应会 31
一、仪容的基本要求 31
二、化妆 33
三、饰发 38
四、护手 41
第 二节 能力提升 42
一、案例讨论 42
二、实训项目 44
三、阅读思考 44
课后练习 45
课后评价考核 46
第三章 服饰礼仪 47
第 一节 应知应会 47
一、正装的穿着 47
二、服装的色彩组合 53
三、着装与自身形象相和谐 55
四、着装与出入场所相协调 56
五、着装整体要和谐 58
六、饰物佩戴 59
第 二节 能力提升 66
一、案例讨论 66
二、实训项目 67
三、阅读思考 68
课后练习 70
课后评价考核 71
第四章 仪态礼仪 72
第 一节 应知应会 74
一、体态 74
二、表情 82
三、手势 88
四、举止 93
第 二节 能力提升 94
一、案例讨论 94
二、实训项目 97
三、阅读思考 99
课后练习 100
课后评价考核 101
第五章 会面礼仪 102
第 一节 应知应会 103
一、称呼 103
二、问候 105
三、介绍 106
四、握手 110
五、名片 113
六、馈赠 116
七、拜访 122
八、接待 125
第 二节 能力提升 130
一、案例讨论 130
二、实训项目 133
三、阅读思考 134
课后练习 136
课后评价考核 137
第六章 沟通礼仪 138
第 一节 应知应会 139
一、交谈礼仪 139
二、电话礼仪 155
三、网络礼仪 161
第 二节 能力提升 165
一、案例讨论 165
二、实训项目 168
三、阅读思考 169
课后练习 171
课后评价考核 172
第七章 职场礼仪 173
第 一节 应知应会 174
一、工作交往艺术 174
二、办公室礼仪 176
三、求职面试礼仪 180
第 二节 能力提升 194
一、案例讨论 194
二、实训项目 196
三、阅读思考 197
课后练习 201
课后评价考核 201
第八章 活动礼仪 202
第 一节 应知应会 203
一、专题会议礼仪 203
二、仪式活动礼仪 211
三、宴请活动礼仪 217
第 二节 能力提升 226
一、案例讨论 226
二、实训项目 228
三、阅读思考 230
课后练习 233
课后评价考核 233
第九章 涉外礼仪 234
第 一节 应知应会 235
一、涉外礼仪修养 235
二、涉外基本礼仪 242
第 二节 能力提升 251
一、案例讨论 251
二、实训项目 253
三、阅读思考 254
课后练习 255
课后评价考核 256
参考文献 257