绪论一、礼仪与社交礼仪二、社交礼仪的内容三、社交礼仪的学习第一章 社交礼仪第一节 社交礼仪的源流、特性和功能一、社交礼仪的产生与发展二、社交礼仪的特性三、社交礼仪的功能第二节 社交礼仪符号一、人际交往符号二、语言符号：人际交往的基本工具三、非语言符号：人际交往的辅助手段第三节 社交礼仪技巧一、语言的真诚交往二、非语言的智慧交往思考与练习第二章 社交语言礼仪第一节 语言礼仪基础一、语言交际二、社交语言使用原则三、社交话题四、社交语境第二节 社交语言表达一、语言表达二、措辞选择三、语气与语调四、交谈对象不理睬自己的时候第三节 社交语言技巧一、寒暄二、赞美幽默四、面对面交谈五、其他形式的交谈思考与练习第三章 服饰与修饰礼仪第一节 色彩礼仪一、色彩二、色系与色调三、色彩与礼仪第二节 服饰礼仪一、服装配色二、服装选择三、着装礼仪第三节 配饰礼仪一、饰品佩戴二、常用配饰的选择与搭配第四节 修饰礼仪一、修饰原则二、修饰礼仪要求三、彩妆修饰思考与练习第四章 仪容仪态礼仪第一节 仪容礼仪一、眼神礼仪二、微笑礼仪第二节 形体礼仪一、站姿二、走姿三、坐姿四、蹲姿第三节 体态礼仪一、手势礼仪二、身体动作三、身体的空间表达思考与练习第五章 社交行为礼仪第一节 日常交往礼仪一、称呼礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、名片礼仪第二节 迎送礼仪一、待客礼仪二、乘车礼仪三、电梯礼仪四、迎来送往第三节 交际行为礼仪一、致意礼仪二、特殊见面礼三、拜访礼仪四、馈赠礼仪思考与练习第六章 就餐礼仪第一节 宴请活动一、宴请形式二、宴请礼仪三、赴宴礼仪第二节 中餐礼仪一、中餐二、就餐要求三、餐桌礼仪第三节 西餐礼仪一、西餐二、就餐要求三、餐桌礼仪思考与练习第七章 大学生礼仪第一节 大学生社交往来一、大学生的特点二、大学生的交际特点三、交际能力的培养第二节 校园礼仪一、校园人际关系二、校园基本礼仪三、校园着装与修饰第三节 求职礼仪一、求职材料的准备二、求职简历和自荐信第四节 面试礼仪一、面试准备二、面试礼仪要求三、网络面试礼仪思考与练习第八章 教师礼仪第一节 教师礼仪基本要求一、教师的特点二、教师礼仪原则与要求第二节 教师语言礼仪一、教师语言二、语言表达三、语言礼仪第三节 教师非语言礼仪一、形象要求二、课堂非语言技巧思考与练习第九章 服务礼仪第一节 服务礼仪基本要求一、服务的特点二、职业定位与要求三、服务礼仪原则四、服务礼仪效应第二节 服务语言礼仪一、服务语言要求二、服务语言技巧三、电话服务语言四、服务语言禁忌第三节 服务人员形象礼仪一、服装与修饰二、仪容举止三、形体姿态四、服务禁忌思考与练习第十章 接待礼仪第一节 接待基本要求一、接待的特点二、接待礼仪原则与要求三、座次排列第二节 迎送接待礼仪一、宾客迎送二、引导、陪同三、交通礼仪第三节 公务接待礼仪一、公务接待二、礼宾次序三、会议接待思考与练习第十一章中国传统礼仪第一节 古代礼仪一、礼仪经典二、吉礼三、凶礼四、军礼五、宾礼六、嘉礼第二节 传统人生仪礼一、通过仪礼二、诞生礼三、成年礼四、婚礼五、葬礼第三节 传统节日礼仪一、传统节日二、春节三、元宵节四、清明节五、端午节六、中秋节参考与练习参考文献后记