第一章概述
第一节旅行社的产生和发展
一、旅行社的产生和发展
二、中国旅行社的发展
第二节旅行社的性质和职能
一、旅行社的定义
二、旅行社的性质
三、旅行社的职能
第三节旅行社的类型及业务
一、旅行社的类型
二、旅行社的业务
第四节旅行社的行业组织
一、旅行社的国际性组织
二、我国的旅行社行业组织
第二章旅行社的设立
第一节旅行社设立的条件
一、经营场所应当符合下列要求
二、营业设施应当至少包括下列设施、设备
三、申请设立旅行社，应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提交文件
四、质量保证金相关规定
第二节旅行社设立的程序
一、准备阶段
二、申办阶段
三、旅行社的企业形式
第三节旅行社的组织机构
一、旅行社组织机构设立方法
二、中国的旅行社组织机构设计
三、我国旅行社组织机构设计的演变
四、旅行社的组织管理
第三章旅行社产品开发设计
第一节旅行社产品的内涵
一、旅行社产品的含义
二、旅行社产品的特性
第二节旅行社产品的构成与分类
一、旅行社产品的形态
二、旅行社产品的类型
第三节旅行社产品设计的原则及过程
一、旅游产品设计的基本原则
二、旅行社产品设计过程
三、中国旅行社产品设计发展方向
第四章旅行社旅游服务采购
第一节旅行社旅游服务采购的概念与作用
一、旅游服务采购的内涵
二、旅游服务采购的作用
第二节旅行社旅游服务采购的管理
一、旅行社协作网络与旅行社旅游服务采购
二、旅游服务采购的管理
第五章旅行社产品销售与宣传
第一节旅行社产品价格的制定
一、旅行社产品价格的构成
二、旅行社产品价格制定的依据
三、影响旅行社产品价格制定的主要因素
四、旅行社产品的定价策略
五、旅行社产品的定价方法
六、旅行社产品的定价程序
第二节旅行社产品的销售渠道
一、旅行社产品的销售渠道
二、旅行社产品销售渠道的选择
第三节旅行社产品的促销
一、旅行社产品促销的概念与作用
二、旅行社产品促销要素
三、旅行社促销管理
第四节旅行社品牌策略
一、关于品牌的一般理论
二、旅行社品牌的特性
三、旅行社的品牌策略
第六章旅行社接待管理
第一节旅行社接团业务管理
一、旅行社接团人员
二、旅行社接团过程
三、散客的接待
四、旅行社售后服务
第二节旅行社发团业务管理
一、发团业务概述
二、接团旅行社的选择
三、旅行社发团作业流程
第三节旅行社的航空票务管理
一、旅行社航空票务概述
二、旅行社航空票务的业务流程
第四节旅行社服务网点管理
一、旅行社服务网点概述
二、旅行社服务网点选址与设计
三、旅行社服务网点对客服务
第七章旅行社出境旅游业务
第一节出境旅游概述
一、中国出境旅游的组成部分
二、我国出境旅游的发展阶段
三、我国出境旅游业在发展中出现的问题以及管理策略
第二节旅行社出境旅游业务运作
一、旅行社出境旅游组团流程
二、旅行社出境旅游发团过程
第三节海外领队业务
一、出发前的准备
二、行前说明会的主要内容
三、办理出境手续
四、办理国外入境手续
五、落实并督促境外旅游接待
六、办理国外离境手续
七、办理中国入境手续及散团
八、回国后有关事务的处理
第八章旅行社计调业务
第一节旅行社计调工作概述
一、旅行社计调业务的含义、发展及分类
二、旅行社计调业务的特点
三、旅行社计调业务的范围
四、旅行社计调人员的职责和素质要求
第二节旅行社计调工作流程
一、接受计划和预报，编制出团计划
二、制订接待计划
三、落实接待计划
四、接待计划的控制
五、做好统计工作，建立业务档案
第三节旅行社计调工作实务
一、与交通部门的合作
二、与饭店部门的合作
三、与餐饮部门的合作
四、与游览部门的合作
五、与旅游购物商店的合作
六、与娱乐部门的合作
七、与保险公司的合作
八、与相关旅行社的合作
……
第九章旅行社外联业务管理
第十章旅行社人力资源管理
第十一章旅行社财务管理
第十二章旅行社质量管理
第十三章旅行社风险管理
第十四章旅行社的发展动态
参考文献