第1章 礼仪与修养概述 1
1.1 汉语“礼仪”的字义与起源 2
1.1.1 “礼”的字形演化及
渊源 2
1.1.2 “仪”的字形演化及
渊源 2
1.2 礼仪的社会功能 3
1.3 西方礼仪起源 3
1.4 中西方礼仪文化异同 4
1.5 礼仪的适用原则 5
1.6 修养的基本内涵与要素 6
1.6.1 修养的涵义 6
1.6.2 修养的基本要素 7
1.7 中国古人修身养性的方法 10
1.7.1 自省 10
1.7.2 慎独 10
第2章 修养的培养与展现 12
2.1 仪容仪表 13
2.1.1 面部化妆 13
2.1.2 表情 14
2.2 服饰传递个人信息 16
2.2.1 学习与工作场合着装 16
2.2.2 特定场合着装 20
2.3 举止体现个人品位 21
2.3.1 站姿 21
2.3.2 坐姿 23
2.3.3 走姿 26
2.3.4 手势 27
2.4 语言让沟通锦上添花 30
2.4.1 良好的语言沟通应具备
的条件 30
2.4.2 交谈内容的选择 32
2.4.3 交谈的技巧 33
第3章 校园礼仪 37
3.1 校园基本礼仪 38
3.1.1 校园中的仪容仪表礼仪 38
3.1.2 课堂礼仪 39
3.1.3 集会礼仪 40
3.2 校园生活礼仪 45
3.2.1 师生交往礼仪 45
3.2.2 与同学相处的礼仪 46
3.2.3 宿舍礼仪 47
3.2.4 校园公共场所礼仪 47
第4章 家庭生活礼仪 49
4.1 与人相处礼仪 50
4.1.1 家庭称谓 50
4.1.2 与父母相处的礼仪 51
4.1.3 与同辈相处礼仪 53
4.1.4 邻里之间的相处礼仪 54
4.2 家庭拜访礼仪 55
4.2.1 拜友礼仪 56
4.2.2 探病礼仪 56
4.3 祝贺与慰问仪式 57
4.3.1 参加婚宴礼仪 57
4.3.2 参加丧礼的仪式 58
4.4 小小礼物情意深 59
4.4.1 送礼的时机与方式 59
4.4.2 礼品的选择 60
4.4.3 接礼的礼仪 60
4.4.4 拒礼的礼仪 61
4.4.5 礼品的禁忌 61
第5章 日常行为礼仪 63
5.1 介绍与见面礼仪 64
5.1.1 介绍的基本礼仪 64
5.1.2 名片礼仪 66
5.1.3 见面礼仪 68
5.1.4 握手礼仪 72
5.1.5 其他见面礼仪 73
5.2 行走礼仪 74
5.2.1 步行礼仪 74
5.2.2 上下楼梯礼仪 75
5.2.3 进出房门礼仪 76
5.2.4 排队礼仪 76
5.3 乘坐交通工具的礼仪 77
5.3.1 乘坐轿车规范的姿势 77
5.3.2 乘坐火车的礼仪 79
5.3.3 乘坐飞机的礼仪 81
5.3.4 乘坐轮船的礼仪 83
5.3.5 乘坐公共汽车的礼仪 84
5.3.6 乘坐出租车的礼仪 86
5.3.7 乘坐地铁的礼仪 87
5.3.8 乘坐电梯的礼仪 87
5.3.9 乘坐扶梯的礼仪 88
5.4 公共场所礼仪 88
5.4.1 使用公共洗手间的礼仪 88
5.4.2 观看音乐会礼仪 89
5.4.3 观看体育比赛礼仪 90
5.4.4 入住酒店礼仪 91
第6章 求职礼仪 95
6.1 求职礼仪概述 96
6.1.1 什么是求职礼仪 96
6.1.2 求职面试礼仪的形式 97
6.1.3 面试的一般程序 99
6.2 求职面试前的礼仪 101
6.2.1 求职面试前心理准备 101
6.2.2 求职面试前材料准备 104
6.3 求职面试中的礼仪 109
6.3.1 求职面试中的行为
礼仪 109
6.3.2 求职面试中的沟通
技巧 111
6.3.3 求职面试时的注意
事项 114
6.4 求职面试结束时的礼仪 114
6.4.1 结束面试的最佳时间 114
6.4.2 告别的常规与礼仪 115
6.4.3 求职面试后的必备
礼仪 115
第7章 商务活动的基本礼仪 119
7.1 接待礼仪 120
7.1.1 准备工作 121
7.1.2 迎接礼仪 121
7.1.3 送别礼仪 122
7.2 拜访礼仪 123
7.2.1 拜访的时机 124
7.2.2 拜访的准备 124
7.2.3 告辞的时机 125
7.2.4 拜访的注意事项 125
7.3 通讯礼仪 126
7.3.1 电话礼仪 127
7.3.2 手机礼仪 131
7.3.3 传真礼仪 134
7.4 宴请礼仪 134
7.4.1 座次礼仪 134
7.4.2 点菜礼仪 135
7.4.3 就餐礼仪 136
7.4.4 饮用礼仪 141
第8章 窗口行业礼仪 147
8.1 销售服务礼仪 148
8.1.1 外在形象礼仪 148
8.1.2 导购服务礼仪 149
8.1.3 服务语言礼仪 151
8.2 金融行业礼仪 155
8.2.1 服务礼仪 155
8.2.2 柜员服务 157
8.2.3 大厅服务礼仪 157
8.2.4 会计服务礼仪用语 157
8.2.5 储蓄服务礼仪用语 158
8.2.6 出纳服务礼仪用语 159
8.3 酒店服务礼仪 159
8.3.1 前厅服务 159
8.3.2 客房服务 161
8.3.3 餐饮服务 162
8.4 电信服务礼仪 163
8.4.1 窗口服务 163
8.4.2 呼叫中心及客户服务中心的电话礼仪 164
8.5 幼儿教师礼仪 166
8.5.1 仪表礼仪 166
8.5.2 举止礼仪 168
8.5.3 言谈礼仪 170
8.5.4 交往礼仪 171
8.6 导游礼仪 172
第9章 涉外礼仪 176
9.1 涉外礼仪概述 177
9.1.1 涉外礼仪的基本原则 177
9.1.2 涉外活动的基本礼仪 178
9.2 外事活动禁忌 184
9.2.1 言行方面 184
9.2.2 卫生方面 185
9.2.3 拍照方面 186
9.2.4 外事活动禁忌 186
9.3 中西方礼仪差别 188
9.3.1 尊老爱幼的观念不同 188
9.3.2 小小招呼学问大 189
9.3.3 观看演出礼仪多 189
9.3.4 中西方餐饮文化异同 190
第10章 网络礼仪 195
10.1 网络语言特点 196
10.1.1 网络语言基本类型 196
10.1.2 网络语言的主要特点 198
10.2 网络聊天礼仪 199
10.2.1 网络聊天需遵守原则 199
10.2.2 运用QQ聊天时需注意的相关礼仪细则 199
10.3 BBS/论坛/讨论区礼仪 201
10.3.1 网络新手发贴遵循
规则 202
10.3.2 如何发表合适的
求助贴 202
10.4 电子邮件礼仪 203
10.4.1 邮件主题 203
10.4.2 称呼与问候 203
10.4.3 邮件正文 204
10.4.4 邮件回复技巧 205
10.5 网上店铺沟通技巧 206