第一部分 公共关系与礼仪
  第一节 礼仪
   一、礼仪的内容
   二、礼仪的作用
   三、礼仪的原则
  第二节 公共关系与礼仪
   一、公关礼仪
   二、公关礼仪的特征
   三、公关礼仪的原则
   案例11 谁对谁错
   案例12 个人接触的威力
   案例13 人总得“怕”点什么
 第二部分 公关人员的个人礼仪
  第一节 礼貌用语
   一、称呼
   二、问候
   三、寒暄
   四、答谢与致歉语
   五、请求与谢绝
   六、赞美与祝贺
   七、告别
   八、禁忌
  第二节 见面礼仪
   一、介绍
   二、名片
   三、鞠躬
   四、致意
   五、拜访
   六、拥抱与亲吻
   七、拱手
   八、脱帽
  第三节 电话礼仪
   一、电话准备
   二、通话礼仪
   三、电话技巧
   四、电话禁忌
   五、商务电话惯例
   六、手机和呼机的使用
  第四节 日常行为礼仪
   一、守时和赴约
   二、吸烟
   三、喝酒
   四、交谈礼仪
  第五节 目光、距离、位置礼仪
   一、目光礼仪
   二、距离礼仪
   三、位置礼仪
  第六节 服饰礼仪
   一、着装原则
   二、服装的选择
   三、西装的穿着
   四、女性职业着装
   五、公文包的礼仪
   六、服饰配件礼仪
  第七节 仪容礼仪
   一、脸部修饰
   二、化妆
   三、香水使用
   四、头发保养
   五、发型
   六、男士仪容
  第八节 仪态
   一、站姿
   二、坐姿
   三、行姿
   四、蹲姿
   五、手势
   六、握手礼
   七、持物
   案例21 子贡与养马人
   案例22 我认识你们的服装
   案例23 他们都成功了
 第三部分 公关实务礼仪
  第一节 公关日常实务礼仪
   一、迎送和接待
   二、会见和会谈
   三、工作拜访
   四、馈赠礼仪
   五、花卉礼仪
  第二节 公关专项活动礼仪
   一、国旗悬挂
   二、宴请礼仪
   三、工作餐礼仪
   四、自助餐礼仪
   五、酒会礼仪
   六、茶话会礼仪
   七、中式宴请
   八、西式宴请
   九、舞会
   十、文艺演出与电影招待会
   十一、参观、游览
   十二、公关会议
   十三、展览会
   十四、赞助活动
   十五、签字仪式
   十六、庆典
   十七、纪念活动
   十八、新闻发布会
   十九、电视采访
   二十、网络礼仪
   二十一、谈判
   二十二、演讲
   案例31 将司机改称技术员
   案例32 塑造美国总统
   案例33 让语言来说服你吧
 第四部分 公关文书与函电礼仪
  第一节 公关文书的内容与特点
  第二节 日常公关文书礼仪
   一、公文
   二、通知
   三、信函
   四、书信
   五、商业书信（英文）的格式
  第三节 社交礼仪类公关文书
   一、社交礼仪类公关文书的特点和内容
   二、请柬
   三、贺年卡
   四、聘书
   五、欢迎词、欢送词、答谢词
   六、祝贺词
   七、邀请信
   八、介绍信
   九、贺电
   十、开幕词
   十一、慰问信
   十二、唁电
   十三、报丧讣告
  第四节 公共关系专业文书礼仪
   一、公关简报
   二、公关宣传资料
   三、公关策划书
   四、公关广告文案
   案例41 谨祝各位圣诞快乐
   案例42 修改了六次的回执
   案例43 让文字来影响你们吧
 第五部分 我国主要少数民族礼仪、世界主要国家礼仪
  第一节 我国主要少数民族礼仪
   一、我国尊重少数民族习俗的有关政策
   二、我国主要少数民族的习俗与礼仪
   三、少数民族节日
  第二节 世界主要国家的礼仪习俗
   一、亚洲一些国家的习俗和礼仪
   二、欧洲一些国家的习俗和礼仪
   三、北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪
  第三节 世界各地的手势语
   案例51 猫与狗
   案例52 丑陋的游客
   案例53 沟通与共享
 参考书目
 后记